Rattaché à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité de l'ensemble des activités commerciales et de la relation clients de la société en France et à l'export (hors filiales).
À ce titre, vous définissez et pilotez la stratégie de conquête commerciale tout en garantissant une expérience client d'excellence à chaque étape de leur parcours.
Votre mission est double : accélérer la croissance du chiffre d'affaires sur les différents marchés (France et International) et structurer une relation clients moderne et performante, assurant ainsi la fidélisation et la croissance organique du portefeuille.
Vos responsabilités principales sont les suivantes :
- Vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie commerciale en France et à l'international, en cohérence avec les orientations du groupe et les priorités de développement des marchés.
- Membre de l'équipe de Direction, vous contribuez à la dynamique de croissance de l'entreprise et participez aux réflexions stratégiques visant à renforcer son positionnement et son rayonnement en France et à l'international.
- Vous identifiez les opportunités de développement, construisez la stratégie de développement avec la Direction des Marchés, pilotez les actions de conquête et de fidélisation, et accompagnez le développement des comptes stratégiques sur les territoires prioritaires.
- Vous encadrez les équipes commerciales (France & export), administration des ventes et relation clients, en veillant à l'adéquation des ressources, au développement des compétences et à l'engagement collectif.
- Garant de la qualité de la relation client, vous coordonnez l'ensemble des expertises internes afin d'apporter un accompagnement à forte valeur ajoutée et de renforcer durablement la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Vous pilotez les outils et processus de gestion de la relation client, notamment Salesforce, et veillez à leur appropriation ainsi qu'à l'harmonisation des pratiques au sein du Groupe.
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