Stage de pré-embauche - consultant(e) cx (f/h)

À propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

POSTE

En tant que stagiaire Consultant(e) CX (F/H) :

Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digital de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :

1. Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;
2. Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ;
3. Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
4. Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.

Au quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions :

5. De réaliser des analyses métiers sur différents sujets (organisationnel, processus, applicatif…) ;
6. D’analyser les besoins métiers ;
7. De définir les parcours clients ;
8. De rédiger les cahiers des charges et assurer le suivi des travaux ;
9. De préparer des ateliers ;
10. De rédiger les comptes-rendus, les supports d’ateliers et les supports de restitution ;
11. D’assister à l’animation des ateliers ;
12. De faire un benchmarking de solution ;
13. De communiquer auprès des interlocuteurs concernés (équipes projet, équipes métiers, équipes IT) ;
14. D’organiser la recette utilisateurs ;
15. De mettre en place et gérer la conduite du changement.

PROFIL

16. Stage de fin d’études d’école d’ingénieur, de commerce ou diplôme universitaire à dominante informatique ;
17. Une forte appétence pour le conseil et l’assistance à maîtrise d’ouvrage ;
18. Rigueur et bon relationnel ;
19. Connaissances méthodologiques des projets ;
20. Avoir un sens de l’engagement et de la satisfaction client ;
21. Vous êtes doté(e) d’une forte capacité rédactionnelle et en communication.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

22. Une gratification de 1600€/mois
23. Un réel encadrement pour une meilleure montée en compétences
24. Un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
25. Une localisation en plein cœur de Paris (Quartier hyper dynamique !)
26. Tickets restaurants d’une valeur de 9€ (dont 60% à la charge de l’employeur)