Pour accompagner ces défis, avec vous, une équipe de 4 collaborateurs que vous encadrez de façon hiérarchique.
Pour faire progresser l'entreprise, vous participez à définir une vision qualité sur 2 à 5 ans afin de passer d'une qualité contrainte à une qualité pilotée, utile et créatrice de valeur:
- "Où veut-on aller en matière de qualité ?
- "Comment faire évoluer les pratiques sans rigidifier l'organisation ?
Vos défis et ceux de l'équipe (et les victoires futures) :
Pilotage du service qualité :
- Encadrer et animer une équipe de 4 personnes
Relation client & gestion des réclamations
- Être l'interlocuteur des clients sur les sujets qualité
- Gérer et piloter les réclamations clients
- Apporter des réponses claires, techniques et argumentées
- Assurer un suivi des actions correctives
Amélioration continue :
- Analyser les dysfonctionnements (postes de travail, process, organisation)
- Proposer et déployer des actions d'amélioration concrètes
- Sortir du traitement quotidien des réclamations pour travailler sur le fond
- Accompagner l'ensemble de l'entreprise dans une logique de progrès
Système qualité & normes :
- Piloter le système qualité (ISO 9001)
- Faire évoluer les pratiques avec pragmatisme et souplesse
- Adapter le cadre normatif aux réalités terrain
Contribution transverse :
- Intervenir sur des sujets organisationnels impactant la qualité (ex : logistique, recrutement, process internes)
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