Description du poste :
Missions Prendre en charge les demandes et tickets clients
* Assurer le suivi, les relances et la bonne résolution des incidents
* Faire le lien entre les clients, les équipes techniques et les PO
* Remonter les sujets nécessitant l'intervention des développeurs ou du produit
* Participer au support et à la maintenance des plateformes en production
* Garantir une bonne communication et satisfaction client
Environnement technique Python
* SQL
* PHP / Symfony
* React
Description du profil :
Profil recherché Profil junior accepté
* 3 ans d'alternance possibles
* Première expérience en customer care, support applicatif ou suivi de tickets appréciée
* Bon relationnel et sens du suivi
* Capacité à coordonner différents interlocuteurs
* Pas de management
* Pas de besoin spécifique en méthodologie Agile
* Français courant indispensable
La relation client fait partie intégrante du métier mais les compétences techniques sont essentielles à savoir Maîtrise SQL avancée (Oracle, PostgreSQL) et culture SGBD : pas un usage analytique, mais du diagnostic d'incidents en base
* Expérience concrète de support N1/N2 : gestion de tickets Jira, analyse de bugs, monitoring d'applications
* Formation informatique de fond : école d'ingénieurs ou master informatique
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