T08520 agent d'accueil h/f au musée de la résistance et de la déportation

Vos missions en quelques mots Chargé(e) de l’accueil, de la billetterie, de la boutique-Cafétéria au musée de la Résistance et de la Déportation Direction de la Culture - Service Mémoire : • Accueil physique et téléphonique des visiteurs du musée • Tenue de caisse et ventes de billets d’entrée, de produits dérivés et ouvrages proposés par le musée et vente-service en Cafétéria du musée • Entretien des postes de travail, de la boutique et de la Cafétéria du musée Principales : • Accueillir et renseigner les visiteurs, assurer le standard téléphonique, • Délivrer les billets d’entrée, assurer et développer la vente à la boutique, • Assurer les ventes et le service en Cafétéria, • Gérer les stocks, • Diffuser les informations touristiques et mettre en valeur le patrimoine et l’actualité culturelle du service Mémoire de l’Aisne, • Veiller à la propreté constante des espaces et dispositifs d’accueil du public et du parcours permanent de visite, de vente à la boutique (comptoir, tables, affichettes, audioguides…) et de la cafétéria du musée (comptoir, tables, percolateur, frigo, vaisselle…), • Participer aux différentes activités du musée et du Service Mémoire, • Veiller à la sécurité des visiteurs. Spécifiques : • Assurer les réservations de groupes avec le logiciel de réservation du musée ou par échange direct en cas d’indisponibilité du logiciel, • Veille de la vente de billets en ligne, • Assurer l’accueil des groupes de visiteurs, ainsi que lors d’expositions, d’évènements ou pour la location des espaces, • Assurer la réception du courrier et des e-mails, • Préparer les envois en nombre et les documents remis à des groupes particuliers, • Assurer la gestion du livre d’or du musée, le suivi des enquêtes de qualité auprès du public, • Participer à la régie technique de base lors des événements et actions culturelles organisés dans le musée, • Assurer à titre exceptionnel l’accueil-Boutique au Centre d’accueil du visiteur du Chemin des Dames ponctuellement, en cas d’absence ou indisponibilité des agents de l’établissement. Conditions d’exercice et sujétions particulières : Temps complet – Travail le week-end et les jours fériés – Travail ponctuel en soirée - Horaires particuliers - Contact du public, notamment étranger – Saisonnalité du travail en fonction des rythmes touristiques Profil recherché SAVOIRS Techniques d’accueil culturel et touristique Histoire de la Seconde Guerre mondiale et mémoire locale Règles d’hygiène, de sécurité et de gestion de caisse Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, billetterie) Anglais courant (niveau B1-B2), autre langue appréciée SAVOIRS-FAIRE Accueillir avec tact et responsabilité dans un lieu de mémoire S’adapter à des publics variés et parfois sensibles Organiser son poste de façon rigoureuse et proactive SAVOIR ETRE (qualités) Empathie, écoute, sensibilité aux thématiques traitées Discrétion, présentation soignée et professionnelle, langage approprié Sens du service public, esprit d’équipe Sens commercial et ouverture d’esprit Réactivité et dynamisme Précision et rigueur