Description du poste
Offre d’emploi – Analyste Support & Supervision (H/F)
CDI – Île-de-France
Contexte et mission
Nous recherchons un Analyste Support & Supervision dans le cadre d’un renfort d’équipe, afin d’assurer le pilotage des incidents, la gestion des tickets, et le suivi des activités de supervision dans un environnement télécom.
En tant que maillon central entre les équipes de production, de supervision et les entités métiers, vous serez garant(e) de la bonne gestion des incidents et de la qualité du service délivré.
Vos principales responsabilités
1. Traiter, suivre et prioriser les tickets ouverts par les superviseurs en back-office
2. Piloter les incidents liés à la voix, à la signalisation et à la plateforme de service
3. Assurer la gestion des travaux programmés (SWAN)
4. Veiller au respect des processus internes et transverses
5. Contribuer à l’amélioration continue : mise à jour de la base de connaissance, formalisation de processus
6. Produire un reporting régulier sur l’activité du support
7. Être force de proposition pour optimiser les pratiques et faire évoluer l’activité
Qualifications
Profil recherché :
Expérience requise : minimum 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement télécom ou IT.
Compétences attendues :
8. Pilotage de projet (niveau 3) : capacité d’analyse, de diagnostic, animation de projet, synthèse et rédaction
9. Compétences personnelles (niveau 3) : rigueur, méthode, autonomie, esprit d’équipe, gestion du stress
10. Fonctionnel & métier (niveau 3) : maîtrise des processus de supervision, gestion de la complexité et des priorités, orientation client
11. Outils informatiques (niveau 3) : bonne connaissance des outils du run et de ticketing
12. Environnement technique (niveau 2) : des notions en Voix, Roaming et Signalisation sont un plus
13. Langues :
Français : maîtrise complète (oral et écrit)
Anglais technique : requis
Informations supplémentaires
Ce que nous offrons
14. Un poste en CDI avec un rôle clé dans un environnement à forts enjeux
15. Une équipe dynamique, des sujets transverses et évolutifs
16. Une mission qui allie expertise technique, sens du service et amélioration continue
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