Vous excellez dans la gestion de la relation client et le pilotage opérationnel de services ? Vous savez allier rigueur méthodologique et force de proposition pour optimiser la performance et la satisfaction client ? Rejoignez l'équipe SDM de B2O ! Vos missions - Piloter la relation opérationnelle des clients de votre portefeuille - Analyser et qualifier les nouvelles demandes de projets clients, effectuer les devis de développement à réaliser en collaboration avec la direction commerciale - Garantir le respect des engagements contractuels auprès du client de votre portefeuille (SLA, qualité, coûts, délais) et gérer les écarts - Être l'interlocuteur privilégié avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes, améliorer les services et assurer continuité et performance du service - Identifier les opportunités d'optimisation des processus et des services pour améliorer la performance et la satisfaction client - Être force de proposition des nouveautés fonctionnelles auprès des clients de votre portefeuille - Suivre les indicateurs et mettre en place des plans d'amélioration - Veiller au respect des procédures en vous appuyant sur les documentations et sur les processus en vigueur dans l'entreprise. Rémunération - Rémunération selon votre profil - Intéressement aux bénéfices - Prime vacances - Tickets restaurant
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