Responsable support informatique (f/h)

Responsable support informatique (F/H), Nantes

Amarris Groupe simplifie le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur offrant une expérience de comptabilité et de gestion innovante.

Comment ? En regroupant les talents de plus de 600 collaborateurs en France et à l'international. Notre histoire, née en 1999 sous l'impulsion de Claude Robin, a révolutionné le secteur en innovant dans nos pratiques et outils, tout en misant sur un service client de qualité, en ligne ou en proximité. Nous croyons qu’un client heureux commence par un collaborateur épanoui.

Nous soutenons le développement professionnel de nos employés via des formations ciblées et des dispositifs de mobilité interne qui favorisent l’épanouissement.

Nous recrutons aujourd’hui un Responsable support informatique (F/H) pour renforcer notre équipe IT. Vous serez responsable du support pour 500 collaborateurs, encadrant 4 techniciens, et collaborant avec nos équipes internes et prestataires.

* Encadrer l’équipe support, organiser les plannings, gérer les priorités.
* Superviser les tickets de niveaux 1 à 3 et gérer les escalades complexes.
* Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction, etc.).
* Assurer la qualité du support et l’usage des outils (GLPI).
* Maintenir la documentation et faire évoluer les procédures.
* Collaborer avec l’équipe IT et les autres services.
* Participer à l’onboarding et à la sensibilisation à la sécurité des utilisateurs.

Vous êtes titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 en informatique, avec 5 ans d’expérience dans un poste similaire ou comme Technicien support senior avec responsabilités managériales. Vous maîtrisez l’environnement Microsoft (Windows, Active Directory, Office 365), avez des connaissances en infrastructure réseau, VPN, RDS, et outils de supervision. Vous êtes capable de diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (niveau 3) et maîtrisez un outil de ticketing comme GLPI.

Votre lieu de travail sera à Saint-Herblain (près du Zénith), avec 2 jours de télétravail par semaine. La semaine de travail sera de 35h. La rémunération attractive se situe entre 37 000 € et 40 000 € brut annuel. Une carte restaurant SWILE vous sera fournie. Nous proposons également des formations régulières, un programme de cooptation avec primes, et soutenons la responsabilité sociale de l’entreprise avec des initiatives RSE et deux jours par an pour des actions bénévoles. Nos avantages incluent une mutuelle santé, des espaces détente, et des activités sociales et sportives.

Notre processus de recrutement vise à rendre votre expérience la plus claire et agréable : après un premier entretien téléphonique, un entretien en visio ou en personne, nous vous répondrons dans les 4 jours. Si le profil correspond, vous rencontrerez votre futur responsable. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures en situation de handicap.

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