Groupe régional reconnu, nous développons des produits et services, principalement BtoC et par abonnement.Notre ambition en termes de business et développement des usages numériques. Nous sommes donc amenés à renforcer notre organisation ventes et marketing.
Mission:
Rattaché(e) à la Direction des opérations du Groupe, vous prenez en charge l’ensemble du marketing en qualité de chef de service. Ainsi, via une démarche CRM fondée sur la connaissance clients et la data, et à l’appui d’une amélioration permanente de l’expérience utilisateur. Vous opérez l’ensemble des points de contact clients et des leviers permettant de renforcer l’acquisition et la transformation, de développer les ventes digitales et d’accroître l’engagement et la fidélisation des clients.
Par ailleurs, à la tête d’une équipe d’une dizaine de personnes (et un front office clients externalisé), vous prônez l’agilité et la collaboration pour une meilleure efficacité. Dans votre mission opérationnelle, vous bénéficiez notamment de l’input permanent d’une équipe marketing stratégique et connaissance client, basée au niveau du Groupe. Au quotidien, vos principales responsabilités porteront sur:
Stratégie:
* Participer activement à la définition et à la mise en place la stratégie marketing et relation client en coordonnant l’opérationnel associé à ce plan.
* Développer une véritable approche 360°. Qui mettrait en meilleure cohérence la connaissance client (data, analytics, insights), les ventes digitales, et enfin l’ensemble des actions de relation et de fidélisation des clients.
* Développer une connaissance profonde des cibles visées, des offres produit / services, du paysage concurrentiel et des tendances Marché.
* Collaborer à la stratégie commerciale, en définissant les process de commercialisation (web, web tel, terrain…) selon les cibles.
* Identifier les opportunités et les améliorations associées, contribuer aux évolutions web et mobile de la plateforme et des services déployés.
Marketing :
* Améliorer au quotidien l’expérience client et la monétisation grâce aux retours récoltés à travers le CRM, l’exploitation de la Data (modèles prédictifs, churn, tunnel de transformation…), les retours services clients…
* Suivre les projets de nouvelles fonctionnalités mises en place.
* Suivre les KPIs d’utilisation et collaborer avec l’équipe pour renforcer la proposition de valeur côté user.
* Définir et assurer les actions de promotions des ventes et des contenus.
Ventes:
* Piloter la stratégie d’acquisition clients existants (SEA/SEO, réseaux sociaux, contenu, etc.) et rechercher de nouveaux leviers.
* Faciliter l’onboarding client grâce à la mise en place de process d’automatisation.
* Développer les ventes digitales en améliorant la monétisation de nos sites, contenus, et services.
* Optimiser la gestion du CRM et du parcours clients pour une meilleure animation du portefeuille abonnés.
* Améliorer notre politique de fidélisation.
* Gérer et suivre le services clients externalisé.
Enfin, de manière générale en tant que manager, proposer toute action susceptible d’améliorer notre performance commerciale.
Profil :
De formation supérieure en marketing (type ESC ou équivalent), vous avez une solide expérience de marketing et acquisition digitale. Cette expérience doit êtrede préférence dans une activité ecommerce B2C. De plus, vous avez mis en place ou participé à la mise en place d’un projet CRM.
Par ailleurs, vous avez acquis un savoir-faire reconnu en termes de gestion de stratégie marketing services, marketing digital, exploitation de la Data et CRM. Très opérationnel, vous avez développé une bonne expertise en conduite de projets. Vous connaissez la gestion des priorités, coordination opérationnelle, suivi planning/budget, suivi des indicateurs de performance.
De plus, un bon niveau de culture générale, une excellente expression écrite et orale ainsi qu’une grande aisance relationnelle, sont nécessaires pour évoluer dans notre univers.
Autonomie, sens de l’organisation, et orienté ROI. Vous saurez par ailleurs mener de A à Z vos projets en respectant délais et budgets.
Enfin, votre exigence en termes de qualité de travail, ainsi que votre leadership associés à vos qualités relationnelles, seront essentiels pour faire évoluer les approches et guider votre équipe et l’entreprise vers la réussite.
De bonnes raisons pour nous rejoindre ?
* L’opportunité de travailler au sein d’un groupe reconnu.
* Un poste clé dans notre organisation avec de larges responsabilités.
* Un contexte d’entreprise largement digitalisée et pointue dans ses approches.
* La possibilité de vous exprimer pleinement dans votre champ de responsabilités.
* Un environnement de travail exceptionnel.
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