Transdev recrute un(e) Gestionnaire opérationnel(le) de plateforme X/F/X
Acteur majeur du numérique au service de la mobilité, Cityway conçoit et opère des plateformes digitales qui facilitent les déplacements : sites web, applications mobiles, calculateurs d'itinéraires, billettique, information voyageurs, et bien plus encore.Filiale du groupe Transdev, notre mission ? Simplifier la mobilité de millions d'usagers, favoriser l'usage des transports publics et accélérer la transition écologique.Basée à Aix-en-Provence et forte de plus de 130 talents passionnés, Cityway est aujourd'hui un leader reconnu de la mobilité digitale, en France et à l'international.Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t'offre des projets innovants ? Alors n'hésite plus, Cityway est ta solution !
Ta destination : L'innovation, la créativité !
Rattaché(e) à la Directrice Opérations, nous recherchons notre super héros qui saura garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service de la plateforme.
Tes missions si tu les acceptes seront:
Le pilotage opérationnel & la MCO
*Assurer le bon fonctionnement quotidien de la plateforme (monitoring, performance, disponibilité).
*Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels.
*Piloter les mises à jour, évolutions et correctifs en production.
*Veiller au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité.
*Suivre et analyser les indicateurs de performance.
La gestion des incidents & continuité de service
*Coordonner la gestion des incidents majeurs (escalades, communication, suivi).
*Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives et préventives.
*Garantir la fiabilité des données et la conformité des intégrations.
*Assurer la continuité de service et réduire les incidents récurrents.
L'amélioration continue
*Identifier les axes d'optimisation opérationnelle.
*Analyser les données d'exploitation pour améliorer la performance.
*Contribuer à l'évolution des process et à l'optimisation de la plateforme en lien avec les équipes produit et techniques.
La coordination & communication
*Être l'interface entre les équipes techniques, produit, support et les clients.
*Communiquer sur les incidents, impacts et opérations planifiées.
*Présenter les indicateurs opérationnels aux parties prenantes.
*Participer au suivi contractuel et à la satisfaction client.
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