Technicien(ne) de proximité en antenne

Vos missions en quelques mots Vos Missions : 1-1 Maintenance préventive et corrective de premier niveau : - S’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial - Effectuer un diagnostic/dépannage, le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing - Suivi de la résolution : intervention locale en liaison avec le DIT de Lille, validation des solutions techniques 1-2 Gestion du parc matériel et logiciel : - Participé aux opération de renouvellement de poste, avec récupération des données et l’ensemble du paramétrage - Suivi de l’inventaire du parc informatique (y compris visioconférences, HERMOD, téléphonie Borne Wifi, Equipements réseau, serveur…) - Réception des matériels livrés, communication des bons de livraison - Organisation des opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc) - Gérer, sous la direction du DIT de Lille, les baies de brassage et tous les éléments de connectique (câblage, câbles, prises RJ, bornes wifi) 1-3 Gestion des droits et accès (à l’aide des outils mis à disposition par le ministère) : - Gestion des comptes et boîtes aux lettres (BAL) - Gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers (sur autorisation expresse de la hiérarchie) et les équipements d’impression et de numérisation (via ODIN notamment). - Gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications 1-4 Assistance utilisateurs : - Assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, problème technique et récurrent sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent) - Assistance technique : aide à la prise en main, formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations. 1-5 Sécurité informatique : - Sensibiliser les utilisateurs - Diffuser les consignes, bonnes pratiques et informations - Être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc…) - Relayer les informations auprès du référent RSSI 1-6 Opérations techniques, selon les préconisations du DIT : - Réalisation de dossiers de site (Audit et Diagnostique) - Soutien sur les opérations portés par le service réseau (Installation, Migration) - Soutien sur les opérations portés par le service système (Installation, Migration) Votre hiérarchie N1 : Fabrice TABBI, chef du domaine ANTENNE – N2 : Hervé LEPLAT chef du département. Profil recherché Connaissances Poste de travail (W11, MECM) Maîtrise Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) Application Messagerie (Outlook) Application Téléphonie mobile sécurisée Application Outils (GLPI, Easy Vista, OCS) Application Supervision (Centreon, Vcenter Server, HyperV) Application Serveurs (Windows Serveur, Linux CentOS) Application Fonctionnement et architecture d’un réseau d’infrastructure Application Câblage et constitution de la desserte fibre et filaire Sensibilisation Savoir-faire Masterisation (MECM, MDT) Maîtrise Télé-déploiement (MECM) Maîtrise Dépannage niveau 2 et 3 sur sites et en PMAD Maîtrise Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.) Maîtrise Connexion à distance (VPN) Maîtrise Administration Active Directory Application Paramétrage bornes WIFI Sensibilisation Paramétrage éléments actifs : routeurs (CISCO), switch (Extreme Networks), Firewalls (JUNIPER/Forcepoint), sondes de priorisation (STREAMCORE) Sensibilisation Savoir-être Relationnel, sens de la pédagogie Expertise Adaptabilité, travail en équipe Maîtrise Rigueur, autonomie, réactivité Maîtrise Capacités rédactionnelles Application