Vos missions au quotidien
Vous souhaitez devenir un référent hors pair pour les partenaires métier ? Vous êtes intéressé par un domaine financier concret et doté d’une très forte dynamique ? Rejoignez-nous !
Le Service Delivery Manager est le trait d'union entre les différents pôles technologiques de l'IT (développement, support, infrastructure…) et les représentants métier associés. Il est notamment un référent au regard des activités de production couvertes par son entité et, à ce titre, est en charge de fournir une vision complète de l'ensemble des sujets liés à la gestion du risque IT et à l’actualité du SI (incidents / problèmes / changements).
Il contribue également à établir un lien fort avec ses relais à l'international.
Concrètement, vous serez amené à :
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Gérer la relation avec l'unité métier : communication sur les événements de production, formalisation de la « voix du client ».
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Suivre la production : coordination des événements de production impactant les processus métier, conduite des plans d'action de remédiation à court et long terme.
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Piloter le niveau de production : mise en place et suivi des conventions de niveau de service, accompagnement de la transformation IT.
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Réaliser le reporting client et celui destiné au CIO, conformément à la gouvernance établie.
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Gérer la connaissance : constitution de passeports sur les processus métier à destination de ses contreparties, animation de la communauté de support, animation d'événements de sensibilisation.
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