Chargé(e) de missions clientèle en cdd f/h

L'entreprise Premier bailleur social des Pays de la Loire et filiale d’Action Logement, Podeliha gère un parc locatif de 27 000 logements, et loge près de 53 000 personnes. Entreprise sociale de l'habitat, Podeliha développe une offre adaptée à tous : familles, jeunes actifs, seniors, étudiants. Notre ambition est d'apporter une qualité de services et un cadre de vie qui satisfont pleinement nos clients-locataires. Pour compléter notre offre et permettre au plus grand nombre de devenir propriétaire, nous disposons de 2 filiales spécialisées dans l'accession abordable : Axeliha (programmes neufs) et Les Trois Roches (ventes HLM et gestion des copropriétés). Ces entités opèrent sous une même marque : Axeliha. Notre raison d’être est le moteur de notre action quotidienne : « Ensemble, bâtissons et gérons des lieux de vie de qualité, accessibles au plus grand nombre, en innovant au service de l’emploi et de la durabilité de nos territoires ». Acteur engagé de la ville de demain, Podeliha porte une mission d’intérêt général à impact concret. Nous répondons aux besoins des territoires en proposant des solutions de logement adaptées à tous les parcours de vie, tout en renforçant le lien emploi-logement. Engagés pour une transition durable, nous agissons pour la décarbonation de notre patrimoine et la préservation de la biodiversité. Enfin, la satisfaction de nos clients-locataires guide chacune de nos actions, avec l’humain au cœur de nos projets. Description du poste Rejoindre Podeliha, c’est contribuer à une mission d’utilité sociale tout en intégrant une entreprise en pleine transformation et en solide croissance. Nous recherchons un·e Chargé(e) de missions clientèle en CDD pour intégrer la Direction de la Clientèle et des Territoires de Podeliha. Cette Direction a pour mission d’assurer la satisfaction des locataires en les accompagnant tout au long de leur parcours résidentiel, de l’entrée dans le logement jusqu’à la sortie, tout en développant des relations de confiance avec les acteurs des Territoires. Elle pilote la gestion de l a relation client et du patrimoine de proximité : commercialisation des logements, attribution, suivi des baux, réponses aux demandes techniques et administratives, accompagnement des ménages en difficulté et entretien courant du patrimoine, en cohérence avec les orientations stratégiques de l’Entreprise. Forte d’une équipe de plus de 200 collaborateurs, la Direction s’appuie sur une présence territoriale sur l’ensemble des Pays de la Loire, à travers ses antennes et ses agences, afin d’assurer un service de proximité au plus près des locataires. Profil recherché Rattaché(e) au Responsable Territorial, v ous apportez votre vision experte et transverse sur les missions de commercialisation, de gestion locative, d’action sociale et d’entretien des ensembles immobiliers de votre périmètre d’intervention (4177 logements) en vous appuyant sur votre équipe de collaborateurs. Au quotidien : Vous animez, organisez et supervisez l’activité de votre équipe en veillant à la répartition des missions, au développement des compétences et à la circulation de l’information. Vous veillez au bon fonctionnement des relations transverses avec les différents services de l’Entreprise et favorisez une coopération efficace. Vous déclinez les objectifs opérationnels, suivez les résultats et mettez en œuvre les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés. Vous suivez, analysez et transmettez les indicateurs d’activité afin d’identifier les écarts et proposer des actions correctives adaptées. Vous assurez le pilotage des budgets alloués dans une logique de maîtrise des coûts et de qualité de service. Vous assurez le suivi des ensembles immobiliers en copropriété et participez à la représentation de Podeliha lors des instances Vous garantissez le respect des règles, procédures internes et délais sur l’ensemble des activités du secteur (attributions, impayés, réclamations, relation clients, propreté, hygiène et sécurité). Vous contribuez à l’amélioration continue des pratiques et processus afin d’optimiser la performance et la satisfaction client. Vous participez au service d’astreinte. Réf: 03377b1b-19a9-4f50-bffe-a8ac0144e55c