L'entreprise
Nous recrutons pour notre client, acteur engagé et un maillon essentiel du système de santé en France, un Responsable de Service H/F. Il accompagne au quotidien les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé afin de simplifier et fluidifier le parcours de soins.
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous occupez un poste central au coeur du dispositif de traitement des demandes émanant des professionnels de santé. En tant que Responsable de service, vous supervisez la production et fédérez vos équipes autour des enjeux stratégiques de l'entreprise.
Voici vos 4 missions principales :
- Management et Production : Piloter l'adéquation charges/ressources, superviser la production (délais de traitement, qualité, flux) et accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs tout en gérant les litiges complexes.
- Pilotage des Prestataires : Suivre rigoureusement les SLA, analyser les taux de qualité, mettre à jour les modes opératoires et contrôler la facturation mensuelle.
- Amélioration Continue : Identifier les leviers de gains de productivité (automatisation, suppression d'activités non nécessaires), concevoir des plans de contrôle interne et veiller à la bonne application des procédures.
- Reporting Stratégique : Analyser l'activité, transmettre les statistiques à la Directrice Gestion et alerter proactivement en cas d'anomalie.
Rejoindre notre client, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance qui prend soin de ses collaborateurs :
- Télétravail autorisé et forfait mobilité durable.
- Transports pris en charge à 100 % ou accès au parking d'entreprise.
- Mutuelle d'entreprise financée à 100 %.
- Intéressement et RTT / Congés payés.
- Cadre de travail attractif : salle de sport et restaurant inter-entreprises à disposition.
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