Gestionnaire sav et conseil clientèle (h/f)h/f

A propos de l'entreprise :

L'agence CRIT recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans les solutions de chauffage un(e) Gestionnaire SAV et Conseil Clientèle.

Vous recherchez un poste polyvalent au sein d'une entreprise à taille humaine où la relation client, l'organisation et la technique occupent une place centrale ? Cette opportunité est faite pour vous !

A propos du poste :

— Vos missions —

Assistanat commercial :
- Assurer l'accueil téléphonique des clients.
- Accueillir, renseigner et conseiller les clients en magasin.
- Prendre les rendez-vous pour les commerciaux.
- Réaliser les devis.
- Veiller à la bonne tenue et à l'attractivité de l'espace de vente.

Gestion du Service Après-Vente (SAV) :
- Réceptionner et traiter les demandes SAV.
- Réaliser un diagnostic de premier niveau (interprétation des codes d'alarme, erreurs d'utilisation, conseils techniques).
- Planifier et suivre les interventions des techniciens.
- Établir les devis SAV.
- Commander les pièces détachées nécessaires aux réparations.
- Gérer le stock de pièces détachées.
- Assurer le suivi des demandes de garantie.
- Effectuer le suivi des interventions réalisées.
- Établir la facturation des prestations SAV.
- Assurer le suivi des règlements et les relances des impayés.

Gestion du ramonage et des contrats d'entretien :
- Planifier et optimiser les tournées de ramonage.
- Établir et assurer le suivi des contrats d'entretien.
- Suivre les règlements et effectuer les relances des impayés.

— Conditions du poste —
- Contrat : 35 heures par semaine.
- Horaires : 9h30 - 12h00 / 14h00 - 18h30.
- Travail exceptionnel lors des portes ouvertes (dernier week-end de septembre ; dernier week-end de janvier)
- Congés annuels (3 semaines en août ; 1 semaine à Noël ; 1 semaine au printemps)

Profil recherché :