Dans le cadre de l'évolution de notre organisation, nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) Transport chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement opérationnel et administratif de l'activité. Suivi opérationnel des dossiers de transport jusqu'à la préparation de la facturation, constituant un point de contact unique entre les clients, les chauffeurs et la direction.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Gestion des réservations et planning chauffeurs
- Réceptionner et enregistrer les demandes de transport dans les outils dédiés
- Planifier et optimiser les missions des chauffeurs
- Anticiper les pics d'activité et gérer les imprévus (retards de vols, urgences embarquement)
- Assurer la traçabilité des missions dans l'outil de gestion
Relation clients
- Répondre aux demandes courantes, confirmer les prises en charge, gérer les modifications
- Assurer un niveau de service irréprochable, notamment sur les opérations maritimes sensibles
- Remonter les retours clients à la direction et proposer des améliorations
Suivi opérationnel 24/7
- Participer à l'astreinte opérationnelle selon un planning défini (gestion des appels d'urgence)
- Gérer en temps réel les incidents : chauffeur indisponible, retard, changement de dernière minute
- Garantir la continuité de service à toute heure
Facturation et administration
- Préparer et émettre les factures clients sur la base des missions réalisées
- Contrôler les factures sous-traitantes et signaler les écarts
- Assurer le suivi administratif des dossiers (compiler éléments de support, suivi dans le logiciel dédié.)
Poste à pourvoir mi-juin.
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