Technicien support hotline h/f

Description du poste :


Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Hotline afin de rejoindre une équipe spécialisée dans la relation client et le support technique.

Vous évoluerez dans un environnement informatique et high-tech, au sein d’une structure reconnue pour son expertise technique et la qualité de son accompagnement client.

Vos missions :

• Conseiller les clients dans le choix de leur matériel informatique et high-tech ;
• Proposer des solutions techniques adaptées à leurs besoins ;
• Accompagner les clients dans la mise en service du matériel commandé ;
• Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements rencontrés ;
• Appliquer les procédures après-vente ;
• Organiser le retour des articles défectueux lorsque nécessaire ;
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution ;
• Répondre aux demandes via différents canaux : téléphone, e-mail, tchat, etc.

Compétences requises :
Profil recherché :

Vous appréciez la relation client et aimez accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.

Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, disposez d’un bon relationnel et savez adapter votre discours au niveau de connaissance de votre interlocuteur.

Passionné(e) par l’informatique et les nouvelles technologies, vous possédez de bonnes connaissances en matériel informatique, notamment sur les composants tels que les cartes mères, processeurs, cartes graphiques, SSD, périphériques et équipements high-tech.

Vous vous tenez régulièrement informé(e) de l’actualité informatique et technologique.

Une première expérience en relation client, support technique ou service après-vente serait un plus.