Customer success manager - expertise comptable - saas fintech h/f

Ce rôle est hybride et stratégique :

- 50% Customer Success Manager
- 50% Référent Comptabilité & Modules Finance

Missions :

1 Pilotage de la réussite client (50%)

Vous gérez un portefeuille d'une dizaine de clients :

- Orchestrer les onboardings personnalisés (paramétrage, formation, déploiement)
- Former les utilisateurs (présentiel / visio)
- Accompagner les clients tout au long du cycle de vie (contrats de 3 ans)
- Analyser les usages et identifier les opportunités d'optimisation
- Développer l'upsell et le cross-sell sur les modules comptables/finance
- Garantir la satisfaction et la fidélisation

2 Référent Comptabilité & Expertise métier (50%)

- Être le point de référence interne et externe sur les sujets comptables
- Accompagner les clients sur les modules facturation et comptabilité
- Répondre aux problématiques métier liées aux flux financiers
- Collaborer avec l'équipe technique sur les incidents complexes
- Produire du contenu pédagogique (guides, tutoriels, supports de formation)
- Participer à la structuration du pôle CS

Modalités du contrat :

- Statut : CDI
- Localisation : Paris - La Défense
- Télétravail : 2 jours/semaine (après validation de la période d'essai)
- Rémunération (annuelle brute) : 40-50K€