Description du poste
A
Au sein de la direction des offres, produits et de l’innovation numérique, l'équipe d’assistance utilisateur applicative est chargée de :
- Assister les utilisateurs sur les applications métiers déployés par la DGCCRF auprès des utilisateurs (outils SORA, SESAM, IRIS, etc.) et des professionnels (Téléprocédures de déclaration notamment);
- Documenter les anomalies de fonctionnement qui nécessitent des ajustements logiciels ;
- Participer à la définition des spécifications fonctionnelles détaillées des applications métiers et décisionnelles ;
- Mener les campagnes de tests et de recettes des applications avant leur livraison ;
- Concevoir et produire les documents facilitant la compréhension des outils : aide en ligne, fiches pas-à-pas et didacticiels.
Ses missions s’exercent dans un environnement multi partenaires
· Avec l’ensemble des utilisateurs dans le cadre du support applicatif
· Interne à la Direction en lien avec les chefs de projet dans le cadre des travaux de recette et de conception des nouvelles fonctionnalités
· Avec la Fabrique Logicielle dans le cadre de la production des patchs correctifs
Conditions d'exercice particulières
Quelques déplacements ponctuels sont à prévoir à Paris dans le cadre de rencontres d’équipe ou de formations
Description du profil recherché
Agent connaissant le métier de la DGCCRF et ayant un attrait pour les sujets numériques ou personne ayant une expérience solide dans l’assistance applicative et dans la réalisation de tests fonctionnels.
Temps Plein
Oui
Autres
Poste ouvrant droit à la NBI
Non
Compétences candidat
Compétences
1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
3. SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
4. SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
5. SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document
6. SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
7. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
8. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
9. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
10. SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
11. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
12. SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 4 Baccalauréat
Spécialisation
Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
Langues
Anglais (Intermédiaire ou de suivi)
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