Responsable run & process it - environnement bancaire (f/h)

Responsable Run & Process IT - Environnement bancaire (F/H) - Nantes L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Le contexte Dans le cadre de son développement, Experis recrute un(e) Responsable Run & Process IT (F/H) pour intervenir chez l'un de ses clients du secteur bancaire. Vous évoluez dans un environnement critique, sécurisé et fortement industrialisé, avec des enjeux élevés de qualité de service, de conformité et d'amélioration continue. Vos missions Coordonner l'activité Run de l'équipe (incidents, changements, problèmes) Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des plans d'actions garantissant la conformité des processus Organiser et animer des formations afin de diffuser les bonnes pratiques Organiser et piloter les Change Advisory Board (CAB), cellules de crise et instances associées Être l'interlocuteur privilégié sur l'ensemble des sujets liés au Run Être force de proposition dans l' amélioration et la structuration des processus existants Jouer un rôle d' interface reconnue sur votre périmètre d'activité Piloter une équipe de prestataires de 16 personnes réparties entre Nantes et SQY Gérer un périmètre étendu : 12 entités et sous‑entités, environ 37 000 postes de travail Contribuer à la création et à la mise en œuvre de processus encore inexistants Technical skills Maîtrise des concepts ITIL Conception, suivi et pilotage de plans d'actions Connaissance des démarches qualité ( SMQ, ISO 9001 ) Gestion de planning et suivi opérationnel Maîtrise des outils et méthodes LEAN Mise en place et suivi d' indicateurs de qualité Maîtrise de ServiceNow Environnement technique : Windows Server 2012 / 2016 Postes de travail Windows 10 & 11 Office 2010 / 2016 / Office 365 Navigateurs : Chrome, IE, Edge Active Directory Marimba / SCCM / Intune / UEM WorkspaceOne VMware Soft skills Excellente communication écrite et orale Capacité à proposer des initiatives et des solutions Gestion des émotions et pratique du feedback Aisance relationnelle et sens du collectif Organisation, rigueur et autonomie Fort sens du service Capacité d'adaptation et conduite du changement Pourquoi rejoindre Experis ? Rejoindre Experis, c'est intégrer un acteur de référence des services numériques, vous permettant d'évoluer sur des missions à forte valeur ajoutée, tout en bénéficiant d'un accompagnement de carrière personnalisé et de perspectives d'évolution durables. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/