Technicien informatique support n2 confirmé (it) / freelance

TECHNICIEN SUPPORT N2 ?



Nous sommes à la recherche d?un technicien support Proximité N2 pour notre client du côté d?Arcueil.

Ci-dessous le descriptif des tâches :

· Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents,

· Diagnostic des dysfonctionnements,

· Résoudre des incidents simples et récurrents,

· Traiter des demandes et des changements,

· Collaborer avec les équipes IT,

· Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.

· Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux),

· Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching),

· Veiller à ce que l?inventaire des matériels soit à jour,

· Gérer les équipements audiovisuels,

· Gérer les droits d'accès,

· Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes),

· Configurer les imprimantes

· Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application

· Participer à l?alimentation des bases de connaissances

· S?assurer que les procédures soient partagées et connues

· Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations

· Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4

· Optimiser les procédures d'assistance,

· Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l?assistance (notamment les outils de gestion d?incidents, la gestion de parc et inventaire?),

· Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l?efficacité et la qualité de service,

· Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs

Aptitudes et Savoir-faire

· Bonne compétence organisationnelle

· Esprit d'initiative

· Orientation client

· Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue

· Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal)

· Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur

· Rigueur et fiabilité

· Disponibilité et réactivité

· Capacité d?anticipation /Force de proposition

Profil recherché :

· 3-4 ans d?expérience en tant que technicien de Support de proximité (Expérience de longue durée, minimum 1 à 2 ans sur les différents postes)

· Très bon savoir être (obligatoire)

· Très bonne élocution, profil pédagogue et autonome

· Maitrise des outils de gestion des incidents

· ITIL V4 - Certification

· Anglais (lu, écrit, parlé) ? bonnes notions





Localisation : Arcueil



Profil candidat:
Profil recherché :

· 3-4 ans d?expérience en tant que technicien de Support de proximité (Expérience de longue durée, minimum 1 à 2 ans sur les différents postes)

· Très bon savoir être (obligatoire)

· Très bonne élocution, profil pédagogue et autonome

· Maitrise des outils de gestion des incidents

· ITIL V4 - Certification

· Anglais (lu, écrit, parlé) ? bonnes notions