Vos missions en quelques mots MISSIONS PRINCIPALES - Assurer une gestion d’encadrement de proximité notamment les week-ends avec par exemple l’adaptation des plannings aux contraintes du jour (absences, événements exceptionnels), - Organiser les départs de visite (groupes, conférences pour individuels), - Réceptionner les réservations, vérifier leur validité sur le logiciel de réservation et de billetterie et assurer les mises à jour nécessaires. ACTIVITES PRINCIPALES - Recevoir, renseigner, conseiller, orienter le visiteur par des informations culturelles en plusieurs langues sur place et par téléphone aux différents points d’accueil, - A leur demande, aider les agents en relation avec le public, - Utiliser le logiciel de réservation, de billetterie et de gestion de la relation client de l’Établissement, - Mettre à jour les informations saisies dans le système d’informations aux visiteurs et des agents, - Veiller à la bonne exécution de la mise en œuvre des différents plannings, - En cas d’absences ou de problèmes, modifier les horaires et les affectations de visites pour les conférenciers, - Régler les différents litiges et situations particulières dans le respect des procédures de l’Etablissement en lien avec les autres responsables opérationnels des différents services de l’E.P.V., - Traiter les demandes et les réclamations des visiteurs le jour de leur visite, - Consulter les dossiers et plannings du week-end, - Relayer l’information pour les personnels de week-end et assurer le reporting vis à vis de l’encadrement, - Contrôler les titres professionnels autorisant le droit de parole, - Accueillir les abonnés et les groupes scolaires en veillant à leur faciliter les conditions d’accès et de visite en lien avec les équipes de la DAS (Direction de l’accueil et de la surveillance), - Participer à des actions de promotion aussi bien pour des publics individuels que pour les professionnels du tourisme, - Assurer la communication relative à l’accueil du public auprès des différents services concernés (Centre de Contact, Secteurs information et vente directe / indirecte, Château de Versailles Spectacles …). Conditions particulières d'exercice : - Travail en WE (travail obligatoire 1 week-end sur 2), - Niveau sonore (bruit), - Gestes répétitifs/contraignants, - Travail sur écran ou en ambiance artificielle, - Travail posté avec contraintes posturales (station debout prolongée…), - Travail en extérieur (ambiance thermique : chaleur, froid, courants d’air, humidité…), - Port de la tenue de service et du badge d’identification (obligatoire). Liaisons hiérarchiques : Sous l'autorité du responsable de secteur information et vente directe Liaisons fonctionnelles : En lien avec le personnel du service Profil recherché Compétences techniques - Pratique courante de trois langues étrangères dont l’Anglais - Sens de l’organisation et des responsabilités - Capacité à l’encadrement de personnels Savoir - Connaissance en histoire ou en histoire de l’art - Connaissance du site - Connaissance des publics Savoir-faire - Renseigner, orienter, conseiller - Apprécier les contacts humains - Réagir et s’adapter aux différents publics - Pratiquer l’informatique (outil de réservation) Savoir-être - Sens du service public - Aisance relationnelle - Aptitude à travailler en équipe - Dynamisme et diplomatie Perspectives d'évolution : Possibilité de mobilité interne, en fonction des postes offerts et des compétences requises, parmi les services et directions où la fonction d’accueil est présente Formation : Les éventuelles formations nécessaires seront dispensées à la prise de fonction. Spécificités du poste Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l’établissement (Groupe emploi 2) part variable selon manière de servir. Rémunération des titulaires : selon grille de la Fonction publique (Groupe RIFSEEP 3) complément indemnitaire annuel selon manière de servir. COMMENT CANDIDATER ? Envoi des candidatures (CV Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique Offres d’emploi avant le 30/06/26 ou Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles 1 rue de l'indépendance Américaine – RP 834 – 78000 Versailles Cedex. Localisation Localisation : Chateau de Versailles 78008 VERSAILLES Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
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