Teleconseillers h/f

CAF DU DOUBS

Vous recherchez un poste où vous avez besoin de vous sentir utile, de rejoindre une équipe dynamique, d'avoir un poste gratifiant, alors venez contribuer à une mission de service public en nous rejoignant !

La Caf du Doubs agit au profit de 101 400 allocataires et a versé près de 696 millions d'euros en 2024, dont 642.7 millions d'euros au titre des prestations légales et 53.2 millions d'euros pour les aides d'action sociale

Famille, logement, insertion et handicap sont les quatre principaux domaines d'intervention. Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, elle est chargée de deux missions principales : verser les prestations légales ; il s'agit principalement d'aides financières versées sous la forme de compléments de revenus et financer des services de proximité ;

La Caf est en effet en relation avec de nombreux partenaires, collectivités territoriales, services de l'Etat, Conseil départemental, les associations, structures de la petite enfance, de la jeunesse et de l'animation de la vie sociale.

Les enjeux financiers sont significatifs, et le versement du juste droit majeur pour la Caf du Doubs.

Vous souhaitez contribuer à rendre un service de qualité, réactif, accessible, adapté aux besoins de nos publics ?

Rejoignez-nous !

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos allocataires pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes.

Résumé du poste :
- Poste : Téléconseiller(ère)
- Lieu : CAF de Besançonou CAF de Montbéliard
- Type de contrat : CDI
- Salaire : 1917 euros sur 14 mois

- Date d'embauche : mercredi 1er Juillet 2026

Les engagements de service de la Caf du Doubs en 2022 ont représenté : 1 096 000 courriers, 65 000 courriels, 297 000 appels, 36 000 visites, 13 000 rendez-vous physiques et 15 000 rendez-vous téléphoniques.

Description du poste

Vos activités :

- Assurer l'accueil téléphonique, physique et le traitement des courriels des allocataires en garantissant une réponse de premier niveau de qualité.
- Informer, orienter et conseiller les allocataires sur les prestations de la Caf, leurs droits et obligations, les démarches à effectuer, les services en ligne et les offres des partenaires.
- Orienter les allocataires vers les services internes ou les partenaires compétents lorsque nécessaire.
- Transmettre aux services concernés les informations utiles à la gestion des dossiers.
- Assurer la traçabilité des contacts et des réponses apportées.
- Accompagner les allocataires dans l'utilisation des démarches en ligne et promouvoir les services numériques de la Caf.
- Participer au traitement des dossiers simples.
- Réaliser des appels et courriels sortants dans le cadre de campagnes d'information ou de promotion des services de la Caf auprès des allocataires et des partenaires.
- Proposer des rappels différés en fonction des besoins identifiés.

Profil recherché

Vos compétences

Vos compétences :

- Maîtriser les techniques de relation client : accueil, écoute active, reformulation, personnalisation de la réponse, conduite et conclusion d'entretien.
- Adapter sa communication à différents publics et situations.
- Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec calme et professionnalisme.
- Analyser les besoins et les demandes des interlocuteurs afin d'apporter une réponse adaptée.
- Identifier les besoins globaux des usagers et proposer les services les plus appropriés dans une logique de satisfaction client.
- Assurer une communication claire, constructive et bienveillante.
- Utiliser efficacement les outils bureautiques, numériques et les applications métier.
- Une connaissance de la réglementation des prestations familiales et des conditions d'ouverture et de suivi des droits constitue un atout.

Votre formation

Une formation initiale Bac à Bac +2 type Services et prestations des secteurs sanitaire et sociale (SP3S), Négociation Relation Client (NRC) et/ou une expérience professionnelle confirmée dans le domaine de la relation de service.

Informations complémentaires

Le/la candidat(e) suivra un parcours de formation adapté au cours des premières semaines d'activité.

Contact

Les candidatures devront être adressées au service RH via l'adresse mail : au plus tard le mercredi 10 juin 2026

- Lettre de motivation + CV

- Entretien devant un jury interne le mardi 16 juin 2026 à Besançon

La date d'embauche est prévue pour le mercredi 1 juillet 2026.

Si vous n'avez pas été contacté, vous pourrez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Dans le cadre de la politique handicap, le poste est ouvert si vous êtes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !