Employé(e) polyvalent(e) vente avec l’iffp & vorwerk f/h

Structure d’accueil et formation

* Entreprise partenaire : VORWERK– Puteaux

* Centre de formation : IFFP–Nanterre

* Diplôme préparé : BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac+2)

* Lieu : Nanterre

* Type de contrat : Contrat de professionnalisation

* Durée : 24 mois

Contexte

Dans le cadre de son développement, l’IFFP recrute un(e) collaborateur(rice) en BTS Management Commercial Opérationnel. Le/la bénéficiaire suivra sa formation au sein de l’IFFP–Puteaux et effectuera également des périodes d’immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec VORWERK–Nanterre, la personne recrutée sera intégrée au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client.Ce dispositif permet de combiner enseignement théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l’issue de la formation.

Missions principales :

Développement commercial et relation client

* Accueillir, orienter, conseiller et accompagner les clients au sein du point de vente

* Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées à l'univers VORWERK

* Participer activement à la vente, aux démonstrations produits et au développement de l’activité

* Assurer le suivi commercial et mettre à jour rigoureusement les dossiers clients

* Garantir une qualité de service optimale et veiller à la satisfaction client

* Participer à la gestion des réclamations clients et au service après-vente

Gestion opérationnelle

* Contribuer à l’organisation, à la bonne tenue et au bon fonctionnement de la structure

* Participer à la gestion des stocks, des réassorts et des commandes

* Assurer la mise en valeur des produits, le merchandising et la mise en rayon

* Participer aux inventaires et au suivi des indicateurs commerciaux de l'unité

* Contribuer à l’optimisation de la performance globale du point de vente

Animation et management d’équipe

* Participer à l’animation de l’équipe commerciale

* Contribuer à l’organisation des plannings et à la coordination des activités quotidiennes

* Participer aux briefings d'équipe et à la préparation des opérations commerciales

* Accompagner les collaborateurs dans la réalisation de leurs missions quotidiennes

Suivi et analyse de l’activité

* Suivre les indicateurs de performance commerciale (chiffre d'affaires, taux de transformation)

* Participer aux bilans d’activité du point de vente

* Analyser les résultats obtenus et proposer des axes d’amélioration et des actions correctives

* Contribuer activement au développement du chiffre d’affaires de la structure

Compétences développées

* Développer la relation client et assurer la vente conseil

* Gérer et animer un espace commercial

* Piloter l’activité commerciale

* Manager une équipe opérationnelle

* Assurer la gestion opérationnelle d’une unité commerciale

* Analyser les performances et proposer des actions correctives


* Intérêt marqué pour le commerce, la vente de produits haut de gamme et la relation client

* Dynamisme, motivation, polyvalence et sens prononcé du service

* Excellente aisance relationnelle, capacité d’écoute et esprit d’équipe

* Sens de l’organisation, rigueur administrative et autonomie

* Capacité d’adaptation, réactivité et force de proposition

* Maîtrise des outils bureautiques, numériques et des logiciels de gestion client (CRM)

Objectifs de la formation

* Obtenir le BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac+2)

* Développer des compétences commerciales, administratives et managériales opérationnelles

* Acquérir une expérience professionnelle significative et valorisante

* Faciliter l’insertion professionnelle durable sur le marché du travail

Perspectives de carrières

* Conseiller(ère) de vente expert(e)

* Manager adjoint(e) de magasin

* Responsable de rayon ou de secteur

* Chargé(e) de clientèle / Conseiller(ère) commercial(e)

* Responsable de point de vente ou de boutique


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