Au sein du département Prestations et Relation Clients, vous avez la responsabilité des accueils physiques sur l'ensemble de notre département. Vous pilotez les activités d'accueil physique et une équipe composée de 24 conseillers et de 2 managers. Vous avez la responsabilité de 3 agences (Cherbourg, Saint-Lô, Avranches) et 5 points d'accueil ouverts du lundi au vendredi de 08h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 avec ou sans rendez-vous. Vous travaillez au quotidien en relation avec les différents services internes de prestations et de la relation client, et avec nos partenaires extérieurs.
Ce poste incarne un management de proximité renforcé sur le site principal, avec un accompagnement opérationnel quotidien des équipes d'accueil. Vous garantissez une relation client de qualité, en soutenant les collaborateurs front office et en animant le collectif. Dans une logique de pilotage multi-sites, vous assurez la cohérence des pratiques, partagez les bonnes initiatives, et impulsez une dynamique commune au sein du réseau départemental.
* Structurer une culture homogène de la relation client sur l'ensemble du département, en développant le "réflexe services en lignes » et en évitant les réitérations
* Optimiser l'activité accueil physique (organisation, performance, expérience usager)
* Manager et animer les équipes. Vous fédèrerez les équipes autour des objectifs, animerez le collectif et favoriserez la cohésion d'équipe dans un environnement de travail moderne et convivial.
* Participer activement au développement des parcours personnalisés pour les usagers
* Mobiliser les équipes autour des situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits ainsi que de renoncement aux soins
* Développer des parcours d'inclusion numérique adaptés à chacun, en agissant collectivement et en partenariat
* Etre l'interlocuteur privilégié de nos partenaires extérieurs : Conseil départemental, Maisons France Services, Manche numérique, La Préfecture etc...
Ces actions s'inscrivent dans une approche transversale, alignée avec l'évolution continue des attentes des usagers et le déploiement de la stratégie d'offre de service. À ce titre, il est indispensable de renforcer les liens avec les équipes du back office, afin d'assurer une coordination efficace et une continuité optimale dans l'accompagnement des publics.
Test écrit et mise en situation : 28/08/2025 et Entretien de motivation: 05/09/2025
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.