Stage - ai support assistant for the naval group private cloud platform h/f

Basé à OLLIOULES, Naval Group développe et opère Seanergy, une plateforme Cloud privée qui héberge et distribue des applications et services destinés au développement logiciel. Cette plateforme centralise un grand nombre d'outils et d'applications utilisés quotidiennement par les équipes d'ingénierie. Le support utilisateur (Customer Success) reçoit chaque jour de nombreux tickets relatifs à l'utilisation, aux incidents et aux demandes d'évolution de la plateforme. Afin d'améliorer l'efficacité du traitement de ces tickets et d'alléger la charge des équipes de support, Naval Group souhaite explorer les capacités de l'Intelligence Artificielle (IA) pour assister dans cette activité. Objectif du stage Concevoir et développer un assistant intelligent (AI Support Assistant) capable de : Analyser et classer automatiquement les tickets entrants selon leur nature, leur priorité ou leur domaine technique. Proposer des réponses ou actions automatiques à partir d'une base de connaissances (historique de tickets, documentation interne, FAQ, etc.). Assister les équipes Customer Success dans la prise de décision et le suivi des demandes. Cet assistant devra s'intégrer à l'écosystème Seanergy et respecter les contraintes techniques et de sécurité propres à une infrastructure Cloud privée. Travaux à réaliser Le ou la stagiaire participera aux étapes suivantes : Analyse du besoin et étude des flux de tickets et outils de support existants. Réalisation d'un état de l'art sur les solutions d'assistance IA (LLM, NLP, classification, retrieval-augmented generation, etc.). Conception et prototypage d'un assistant IA : Traitement automatique du langage naturel (NLP) des tickets. Classification et priorisation des demandes. Génération de réponses automatiques contextualisées. Intégration du prototype avec les outils internes (base de données, API de ticketing, etc.). Évaluation et validation des performances de l'assistant Gratification mensuelle 1100 €