Coordinateur service après vente travaux publics

Localisation

Nord-Ouest de la région parisienne ( idéalement départements 92 / 95 / 78)

Bureau situé à Villeneuve-La-Garenne (92390)

Télétravail possible

Rattachement hiérarchique

Rattaché(e) directement au Responsable Service France.


Rejoignez LiuGong France et participez à la construction du SAV de demain

Dans le cadre du développement et de la structuration de l’organisation après-vente de LiuGong en France, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Service Après-Vente expérimenté(e) et orienté(e) service pour soutenir la croissance de notre réseau de concessionnaires et renforcer notre efficacité opérationnelle.


Ce poste est un rôle central au sein de l'organisation Service en France, agissant comme l'interface clé entre les concessionnaires, les départements internes, le siège européen et les équipes d'usine.

Le/la candidat(e) retenu(e) jouera un rôle majeur dans l'accélération des performances du support SAV, l'amélioration de la réactivité des concessionnaires et le développement continu des activités du Service LiuGong en France.


Missions principales


Gestion et suivi des garanties

* Gérer et suivre les demandes de prise en charge sous garantie avec les concessionnaires.
* Suivre la mise en œuvre des campagnes de rappel/service et des programmes de modification.


Support administratif et systèmes concessionnaires

* Accompagner les concessionnaires sur l'utilisation des systèmes après-vente et des plateformes numériques
* Créer et gérer les droits d'accès des utilisateurs.
* Coordonner la résolution des incidents informatiques et la gestion des comptes avec le siège et les équipes IT.
* Soutenir l'intégration des nouveaux concessionnaires et l'activation de leurs accès systèmes.


Administration de la formation

* Coordonner l'organisation des formations techniques pour le réseau de concessionnaires français.


Reporting et support opérationnel

* Préparer et mettre à jour les rapports de KPI (indicateurs clés de performance) après-vente et le suivi opérationnel.


Profil recherché

Expérience

* Minimum 3/ 4 ans d'expérience dans l'un des secteurs suivants :
* matériel de construction (BTP),
* machines agricoles,
* poids lourds,
* équipements industriels
* ou un environnement SAV/Service similaire.
* Une expérience préalable en gestion des garanties, support aux concessionnaires ou coordination de service est fortement souhaitée.

Compétences

* Fortes capacités d'organisation et de coordination.
* Sens du service et approche orientée client/concessionnaire.
* Bonne compréhension des opérations après-vente et de l'environnement des ateliers.
* À l'aise avec les systèmes informatiques et les outils numériques.
* Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
* Excellentes qualités relationnelles et rigueur dans le suivi.


Langues

* Français : Courant
* Anglais : professionnel exigé


Qui sommes nous ?

LiuGong est un acteur majeur mondial dans la fabrication d’équipements de construction et de travaux publics. Groupe industriel d’origine chinoise, LiuGong s’impose aujourd’hui comme l’un des leaders du secteur grâce à une présence internationale et une expertise reconnue.

Nous proposons une gamme complète de machines : chargeuses sur pneus, pelles hydrauliques, bulldozers, mini-pelles, chariots élévateurs, compacteurs et bien plus encore, répondant aux exigences des chantiers les plus exigeants.

Chez LiuGong, nous combinons ingénierie de haut niveau, qualité industrielle et innovation pour accompagner nos clients dans leur performance au quotidien.

🌱 Engagés dans la transition énergétique, nous sommes également à la pointe du développement de machines électriques, contribuant à un futur plus durable pour le secteur du BTP.

👉 Rejoindre LiuGong, c’est intégrer un groupe dynamique, en pleine croissance, avec de fortes ambitions sur le marché européen.


L'entreprise n'est pas en mesure de sponsoriser les titres de séjour/visas


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