Rattaché(e) à une équipe aux compétences variées et complémentaires, vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients en leur fournissant un service de qualité.
Au quotidien, vous vous chargez de la gestion d'un portefeuille clients et vous planifiez efficacement les actions à mener ou les décisions à prendre et ce, sous le contrôle de votre hiérarchique.
Au sein de l'équipe Gestion Clientèle vous assurez :
- La prise en charge des appels entrants,
- La gestion de la boîte aux lettres électronique de l'équipe,
- L'assistance technique, vis-à-vis, des clients ou tiers (notaires, partenaires ou collaborateurs du CFCAL), dans les domaines suivants : formalités hypothécaires, l'assurance emprunteur et le service après-vente),
- La négociation d'accords dans le cadre de la fragilité financière afin de maintenir une relation constructive avec nos clients en vue d'améliorer la charge du risque et la situation des clients,
- Le suivi des dossiers (analyse/étude, le service après-vente client),
- La gestion administrative des dossiers : changement de domiciliation bancaire, d'adresse et l'élaboration d'attestations diverses,
- La gestion des réclamations,
- Les modifications des conditions de taux, de durée et de mensualités des crédits.
Filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa, le Crédit Foncier et Communal d'Alsace et de Lorraine est un acteur majeur dans le domaine du regroupement de crédits et du crédit immobilier, et est leader sur le marché du rachat de crédit hypothécaire intermédié.
Nous possédons une expertise reconnue sur ce métier très spécifique et travaillons en étroite collaboration avec un réseau de partenaires véritables professionnels de l'intermédiation bancaire, assurant ainsi avec nos clients, une relation de proximité et un suivi au quotidien.
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