Chargé d'accueil cohésion sociale h/f

Rattaché à la directrice du CCAS, vous devrez :

1. Assurer un primo accueil de qualité aux usagers : écouter, faciliter l’expression, identifier et qualifier la demande pour renseigner le public et de l’orienter vers les services et les professionnels concernés
2. Assurer des tâches de secrétariat liées à l’accueil (instruction de dossiers, gestion de domiciliation...)

Détail des activités :
FRONT OFFICE/ Missions d’accueil :

3. Accueil physique
4. Accueil téléphonique et notamment pour le portage de courses et de médicaments
5. Prise de messages et transmission aux interlocuteurs
6. Accompagnement de l’usager dans ses démarches (ex : borne PC accès libre)
7. Remise de dossiers : logement, APA, CNAV, surendettement, téléassistance, MDPH
8. Renseignements sur les aides à domicile, les animations et les prestations proposées
9. Animation de l’espace accueil (affichage, mise à jour de la documentation disponible)

BACK OFFICE/ Missions de secrétariat :

10. Gestion des plannings : travailleurs sociaux
11. Classement des dossiers
12. Gestion du courrier : distribution, ventilation DOTELEC, réponses aux courriers
13. Réception des chèques (aînés)
14. Gestion des domiciliations
15. Tenue des tableaux de bord de statistiques (accueil)

Profil recherché

Compétences requises :

Relationnel / Savoir-être :

16. Avoir un sens de l’écoute active
17. Être aimable et souriant
18. Être capable de reformuler
19. Faire preuve de bienveillance, d’empathie
20. Préserver la confidentialité des échanges et des dossiers
21. Savoir gérer les interlocuteurs difficiles avec courtoisie et fermeté
22. Savoir travailler en équipe
23. Compétences stratégiques/ Savoir-faire :
24. Repérer et gérer des situations à risque
25. Décrypter les attentes et identifier les besoins des usagers
26. Maîtriser les règles d’orthographe et de grammaire
27. Orienter/réorienter les usagers vers le bon interlocuteur
28. Apporter des réponses adaptées
29. Savoir-faire plusieurs choses à la fois, savoir suspendre une mission
30. Savoir-faire barrage
31. Transmettre son savoir aux collègues
32. Faire circuler les informations et savoir rendre compte de son activité
33. Savoir-faire patienter
34. Être capable de réinterroger ses pratiques en fonction de son expérience du terrain pour les faire évoluer.

Techniques/ Savoirs :

35. Connaître l’action sociale de terrain, les différents services municipaux, les partenaires
36. Connaissance outils du Pack office (Word, Excel, Outlook-)

Diplômes ou formation ou expérience requise :

37. Formation qualifiante en assistanat de direction, gestion administrative et / ou expérience en gestion d’accueil

Avantages liés au poste

38. NBI

Avantages collectifs au travail

39. Prime de fin d’année
40. Compte-Epargne Temps
41. Prise en charge Mutuelle
42. Avancement de carrière/promotion
43. CPF-compte personnel de formation avantageux
44. Prise en charge frais déplacement formation
45. Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
46. Abonnement CNAS ou FNAS
47. Régime indemnitaire
48. Autorisations spéciales d’absence
49. RIFSEEP
50. CIA