Responsable de la relation clients

Entreprise

Filiale d’un groupe international basé en Allemagne, Komet France est une entreprise familiale leader sur le marché dentaire français avec sa gamme d’instruments rotatifs. Les produits de la gamme Komet, issus de la plus haute technologie, sont reconnus par les professionnels de la santé comme des symboles de précision, de qualité et de fiabilité.

Dans un contexte de croissance et de transformation, nous souhaitons faire évoluer notre organisation vers un modèle où le service client devient le véritable levier de performance business.


Poste

Nous recherchons un(e) Responsable de la relation clients H/F en CDI pour structurer, piloter et transformer le service client, tout en développant le potentiel commercial.

Rattaché(e) au Directeur Commercial France, vous aurez 4 missions principales :

- Gestion de la relation client

* Assure le suivi de vente et le conseil clientèle ;
* Définit des engagements auprès des clients et des processus de communication ;
* Gère quotidiennement des prestataires ;
* Informe les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services ;
* Recueille les besoins exprimés par les clients ;
* Met en place les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires ;
* Met en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client ;
* Développe les canaux de contacts avec les clients ;
* Élabore le budget de la gestion de la relation client.

- Suivi de la performance du service client

* Élabore, suit et analyse les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs du service client (KPI) ;
* Réalise des enquêtes de satisfaction et met en œuvre des plans d'amélioration de l'expérience client ;
* Réalise des reportings réguliers de performance;
* Analyse les résultats, identifie les écarts de performance et met en place les actions correctives nécessaires ;
* Déploie et anime une démarche d'amélioration continue inspirée des principes du Lean Management afin d'optimiser les processus, réduire les dysfonctionnements et améliorer l'efficacité opérationnelle ;
* Assure un suivi régulier de la qualité des interactions clients en réalisant des écoutes d'appels téléphoniques, des analyses de conversations et des sessions de coaching afin de développer les compétences des équipes et garantir un haut niveau de satisfaction client ;
* Identifie les opportunités d'amélioration des parcours clients et pilote les plans d'action associés.

- Management des équipes

* Pilote des projets de transformation ;
* Assure le recrutement des salariés avec le service RH ;
* Organise la formation continue des salariés (évolution de la gamme de produits et services, nouveaux outils) ;
* Encadre les équipes et supervise la mise en œuvre des opérations commerciales depuis le siège ;
* Gère les plannings et les budgets.

- Pilotage et supervision du SAV

* Gestion des flux SAV : organise la réception, qualification, priorisation et résolution des demandes (tickets, retours, réparations, litiges).
* Coordination interne: travaille en mode projet avec tous les services connexes (logistique, e‑commerce, IT, marketing) pour fluidifier les processus.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation commerciale (BAC+2 minimum), vous justifiez d’une expérience significative de 5 à 10 ans minimum en service client.

Vous avez une expérience confirmée en management d’équipe, vous avez une forte orientation culture du résultat, une maitrise des KPIS, une bonne capacité à développer une approche commerciale dans un environnement du service client. L’anglais correctement écrit et parlé est requis.

Vous avez un leadership naturel, une capacité à embarquer et faire grandir, un esprit structuré, analytique et orienté solution avec une excellente communication transverse. Vous vous reconnaissez n'hésitez plus toutes les candidatures sont étudiées !

Une formation à nos produits et méthodes vous sera dispensée.

Ce que nous vous apportons :

Rejoindre Komet c’est faire partie d’une équipe dynamique, saine où vous vous épanouirez.

* Un parcours d’intégration individuel et sur mesure ;
* Une équipe jeune en très forte croissance ;
* La participation à de nombreux challenges dans une ambiance de travail agréable ;
* Une opportunité unique de participer à la croissance de la filiale d’un groupe familial international dans un secteur très prometteur et ouvert sur ce qui fait l’économie de demain ;
* Un espace de détente, salle de pause « Le Komet Lounge » autour d'un petit déjeuner, café ou thé …
* Mutuelle d’entreprise & tickets restaurants/carte chèque déjeuner avec un CSE attractif (chèques cadeaux, chèques noël...) ;
* Salaire fixe annuel brut sur 13 mois avec un système de variable sur objectifs ;
* 16 jours de RTT annuels.

Poste à pourvoir dès maintenant, dans le 17ᵉ à Paris.