Missions générales :
Garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise représentée et ses clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits.
Vos missions :
- Gestion de la relation clients:
- Traiter au quotidien les e-mails clients dans une coordination d'équipe et dans les délais impartis.
- Créer et mettre à jour les comptes clients et archiver les documents contractuels.
- Communiquer avec les clients sur le traitement de leurs commandes.
- Coordination des différents acteurs internes et externes :
- Identifier les demandes clients pour coordonner les priorités avec la Supply Chain.
- Apporter et collecter les informations nécessaires auprès des différents services (Logistique, Qualité, Commerciaux, Responsable produits) pour répondre aux clients, ou aux représentants du groupe O-Net et ITF.
- Identifier les dysfonctionnements éventuels et contribuer à l'analyse des risques, l'investigation et la préconisation et/ou l'arbitrage des demandes litigieuses.
- Assurer la bonne transmission des informations relatives à la vente entre les parties prenantes.
- Gestion et suivi des commandes:
- Saisir les commandes, les proformas, suivre les accusés de réception des commandes (ARC) dans le progiciel de gestion intégrée (PGI) selon les procédures de traitement.
- Gestion administrative et facturation:
- Émettre la facturation ou les avoirs clients.
- Traiter le recouvrement mensuellement en coordination avec le service Finance.
- Traiter les éventuels litiges en coordination avec sa hiérarchie.
- Concevoir des offres de prix ou étendre leur validité.
Selon profil
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