Alternant·e chargé·e de support applicatif n2 f/h

À propos de Pluxee Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien-être au travail et contribuer à un avenir plus durable. Pluxee France, filiale du Groupe Pluxee, propose des solutions d'avantages aux salariés adaptées aux enjeux RH des entreprises privées et des acteurs publics. Notre offre comprend notamment : Les titres restaurant Les titres cadeaux Les CESU Les solutions de mobilité Dans un contexte de transformation digitale et d'innovation continue, la performance de nos applications métiers et la qualité du support utilisateur sont des enjeux clés pour accompagner notre croissance. Votre prochain challenge Au sein de la Direction IT, nous recherchons un·e Alternant·e Chargé·e de Support Applicatif N2 F/H. Vous interviendrez en support de niveau 2 sur l'analyse, le traitement et le suivi des incidents fonctionnels et techniques, en lien direct avec les équipes métiers, techniques et de développement. Vos missions principales Support applicatif N2 Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 Analyser et résoudre les incidents liés aux applications métiers Identifier les causes des dysfonctionnements fonctionnels ou techniques Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement des demandes Gestion des demandes utilisateurs Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications Qualifier et prioriser les demandes entrantes Escalader les incidents complexes auprès des équipes de développement Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur Maintenance & amélioration continue Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations Alimenter la base de connaissances support Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus Suivre la qualité de service et les indicateurs support (KPI) ️ Environnement technique Outils de ticketing : Jira, ServiceNow Environnement Microsoft 365 Applications métiers / CRM Notions API Votre profil Vous préparez une formation Bac3 / Bac5 en informatique, systèmes d'information, support applicatif ou équivalent. Compétences techniques Bonne compréhension des applications métiers et du support utilisateur Capacité d'analyse fonctionnelle et technique Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow appréciés) Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 Des notions sur les API sont un plus Pourquoi nous rejoindre ? Une expérience enrichissante Un accompagnement au développement Des avantages attractifs Carte Pass Restaurant Télétravail selon l'organisation du service Offres sport & bien-être Avantages CSE et billetterie Poste basé à Paris (9ème) Contrat en alternance - 12 à 24 mois Niveau requis : Bac3 / Bac5 ♿ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap ☀️ N'attendez plus : rejoignez Pluxee !