Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales
Sous l’autorité du Chef de service, et son adjoint, l’agent est chargédes missions principales suivantes :
L’assistance technique : Fournir un support direct aux utilisateurs pour résoudre les problèmes informatiques;
La réception des incidents : Recevoir les signalements d'incidents de la part des utilisateurs;
L’enregistrement des incidents : Documenter de manière détaillée les informations liées à chaque incident;
Le diagnostic préliminaire et la résolution immédiate : Appliquer des solutions rapides pour résoudre les incidents;
L’escalade des incidents : Si l'incident ne peut pas être résolu au niveau 1, l'acheminer vers les niveaux supérieurs;
La communication et l’amélioration continue : Maintenir une communication claire et collecter les feed-back;
La documentation : Mettre à jour la base de connaissances en ajoutant des informations sur les incidents;
La sensibilisation et la formation : Sensibiliser et informer les utilisateurs aux bonnes pratiques;
L’agent est chargéégalement des missions de soutien aux autres pôles:
Le dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs;
L’installation et la configuration : Assurer l'installation et la configuration des logiciels, matériels;
La maintenance préventiveet la sensibilisation à la sécurité : Informer et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique, contribuant ainsi à la protection des données;
La gestion des équipements : Suivre l'inventaire des équipements informatiques, planifier les mises à niveau;
L’amélioration continue : Collecter les retours des utilisateurs, analyser les tendances des incidents et proposer des améliorations continues pour optimiser la satisfaction et l'efficacité du support.
Composition et effectifs du service
Le SDAN34 est composé de 24 effectifs:
1 Ingénieur SIC Chef de Service
1 CEA Brigadier Chef adjoint chef de service
6 Techniciens SIC Titulaires
4 Techniciens SIC Contractuel
3 GPX- CLIT
4 apprentis en alternance
4 Postes vacants
1 Poste administratif
Liaisons hiérarchiques
1 Directrice DIPN34
1 Adjoint DIPN34
1 Ingénieur SIC – Chef du SDAN34
Liaisons fonctionnelles
Tous services de la DIPN34 – DZPN SUD -DSIC SUD –SZAN- STSI² – D@TAI
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