Manager opérationnel it - support de proximité h/f

Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Bordeaux

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Libourne, nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT. Déplacements à prévoir sur Libourne, 3 jours à Bordeaux et 2 jours à Libourne.



Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant.



Vos missions :



Management & Coordination multi-sites

* Encadrer, accompagner et animer une équipe de 15 techniciens de proximité.
* Assurer le suivi RH : entretiens réguliers, développement des compétences, accompagnement terrain et formation.
* Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (posture, outils, process).
* Maintenir un climat de travail constructif grâce à une posture alliant patience, souplesse et agilité.

Pilotage opérationnel

* Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l'activité.
* Superviser le traitement des incidents, demandes et interventions terrain.
* Participer à des réunions et instances opérationnelles, y compris en anglais.
* Déployer des plans d'actions correctifs en cas de dérive opérationnelle (escalades, gestion de crise).

Qualité, performance & amélioration continue

* Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat.
* Mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue.
* Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC.

Process & Outillage

* Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité.
* Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning).
* Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.