Ingénieur support utilisateur h/f

Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF : Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Référence 2026-113017 Date de parution 03/06/2026 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data Intitulé du poste Ingénieur support utilisateur H/F Type de contrat CDI Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions Vous êtes Ingénieur(e) support utilisateur ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité. Le contexte Au sein de l'entreprise CA-GIP, le Cluster « Banques de proximité Caisses Régionales » (BPCR) est la direction en charge de la conception et de l’exploitation des infrastructures du SI bancaire opérées pour le compte de Crédit Agricole Technologies et Services (CA-TS) et des 40 Caisses Régionales du Crédit Agricole. L’équipe Pilotage des Partenaires et CR, intégrée au service Pilotage Cluster, regroupe : Une activité de pilotage de la relation avec notre entité cliente principale CA-TS et avec nos autres entités tel que par exemple CA Chèques, Doxallia ou la Fédération Nationale du Crédit Agricole ; Une activité de pilotage et d’animation des relations avec les partenaires, entités fournissant des services bancaires ou IT au profit des Caisses Régionales du Crédit Agricole ; Une activité de pilotage de la relation et de suivi du fonctionnement et du delivery au quotidien avec Orange Business (réseau des 6000 agences du Crédit Agricole) ; Une activité d’interface avec les équipes techniques des Caisses Régionales (IP ou Informatique de Proximité) qui gèrent les équipements informatiques des Caisses Régionales. Les missions Répondre à des questionnements techniques des équipes Informatiques de Proximité des 39 caisses régionales du crédit agricole sur des outils gérés par CA-GIP. Relayer des communications / informations / données. Faire l’interface (rôle d’aiguilleur/facilitateur) avec les équipes Socles de CA-GIP, Cluster BPCR et CATS. Maintenir et développer des outils internes afin de fournir des référentiels aux 39 caisses régionales (inventaires, contrôles de conformité, etc). Suivre les incidents P1 de connectivité des agences qui n'ont plus accès au réseau (agences isolées) en collaboration avec le Centre d'Appel, CA-GIP, Notre opérateur et les équipes techniques Compléments Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes. En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes. Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients s et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions ! Rejoindre CA-GIP, c’est aussi… Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence. Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation. Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner. Zone géographique Europe, France, Occitanie, 12 - Aveyron Ville Rodez Télétravail hybride Critères candidat Niveau d'études minimum Bac 2 / L2 Formation / Spécialisation Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique d'un minimum BAC2 ou plus. Niveau d'expérience minimum 0 - 2 ans Expérience Vous possédez une première expérience dans le support utilisateurs au sein d'environnements de production. Compétences recherchées Compétences comportementales : Esprit d’équipe et coopération; Orientation Client; Conseil et sens du service; Autonomie; Aisance relationnelle; Capacité d'analyse et de synthèse Gestion des priorités. Outils informatiques Connaissance environnement utilisateur; Coordination RUN; Bonnes pratiques ITIL; METIS; PL/SQL; VBA.