Réceptionniste tournant h/f

Depuis 40 ans, DALOFI écrit une histoire familiale et audacieuse dans l’hôtellerie.
Plus de 200 collaborateurs passionnés font vivre nos hôtels entièrement rénovés, où modernité, attention au détail et esprit d’équipe sont au cœur de l’expérience proposée.
Aujourd’hui, nous ouvrons un nouveau chapitre : le vôtre pourrait commencer ici.

Intégrez Le Hilton Garden Inn Marseille Provence Airport et son environnement privilégié, serein au cœur d’un parc arboré de 3 hectares, à proximité immédiate de l’aéroport.
L’équipe de 70 collaborateurs y crée une atmosphère apaisante et accueillante grâce à un service sur mesure et des prestations de qualité, pour offrir aux voyageurs une expérience réussie, alliant confort, tranquillité et attention personnalisée.

Avantages :

* Mutuelle
* 50% Transports



Dans le cadre du développement de notre établissement, nous recherchons un Réceptionniste tournant (H/F). Vous êtes le point central de l’hôtel et le premier point de contact avec les clients et veillez à leur accueil et à leur satisfaction. Vous gérez les réservations, les arrivées et départs, tout en garantissant le bon fonctionnement de la réception et la qualité du service de l’établissement.

* Accueillir, informer et orienter les clients et garantir un service homogène et de qualité

* Gérer les appels téléphoniques, emails et courriers entrants/sortants, répondre aux demandes clients et aux requêtes internes

* Assurer les formalités d’arrivée et de départ : check-in, check-out, encaissements et facturation selon les standards de l’hôtel

* Participer à la gestion des réservations et au suivi des dossiers clients, en transmettant correctement les informations entre les shifts pour assurer la continuité du service

* Contribuer aux tâches administratives quotidiennes : saisie, classement, suivi des stocks et commandes de fournitures de réception et de notre "shop" reservé aux clients

* Assurer la coordination avec les autres services (technique, étages, restauration/petit-déjeuner) afin de garantir une expérience client fluide

* Veiller à la propreté, à l’organisation et à la bonne tenue de l’espace réception

* Assurer un rôle d’information et de conseil aux clients : services de l’hôtel, restaurants, activités locales, transport, itinéraires et recommandations générales

* Participer à la promotion des services internes de l’hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, offres spéciales), afin d’optimiser le chiffre d’affaires

* Respecter les standars hoteliers 4 étoiles

* Respecter les standards Hilton

* Connaitre et suivre les process du programme de fidelité Hilton et en faire sa promotion.



* Expérience en hôtellerie haut de gamme souhaitée

* Maîtrise de l’anglais indispensable, et pratique d’autres langues appréciée

* Sens du service et orientation client

* Etre souriant et à l’écoute

* Communication aisée et présentation soignée

* Bonne organisation et rigueur administrative

* Capacité à gérer plusieurs tâches et imprévus en simultané et par ordre de priorité

* Flexibilité et capacité d’adaptation

* Possibilité et volonté de travailler sur plusieurs shifts (poste tournant) : matin, journée, soir mais aussi nuit occasionnellement. Disponibilité pour travailler en horaires variables, week-ends et jours fériés

* Expérience sur les outils informatiques de réservation et de gestion hôtelière : ex, PEP, Opéra...