Technicien support applicatif h/f

Technicien support applicatif F/H - Orléans

Offre de mission - Technicien Support Utilisateurs (F/H)

Localisation : Orléans

Temps plein

Durée : Longue mission

Démarrage attendu : ASAP



Contexte de la mission

Nous recherchons un technicien support pour renforcer un pôle assistance composé d'une équipe de 14 personnes pour l'un de nos clients sur le secteur d'Orléans.



La mission consiste à accompagner les usagers dans l'utilisation de solutions et services numériques internes/externes, à assurer le traitement des demandes d'assistance, et à contribuer à l'amélioration continue du support.

Une période de montée en compétences de 6 semaines est prévue afin de prendre en main l'environnement, les outils et les procédures.



Missions principales

Assistance aux utilisateurs

* Assurer l'accompagnement des usagers dans l'utilisation des applications et services numériques.
* Traiter les demandes via les outils de ticketing, emails, chat, téléphone ou lors de sessions en ligne.
* Escalader les tickets vers les équipes techniques lorsque nécessaire.
* Suivre et contribuer à la résolution rapide des incidents utilisateurs.

Gestion documentaire & connaissance

* Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et éléments de la base de connaissances.
* Participer à la structuration et à l'amélioration continue de la documentation support.

Tests & qualité des services numériques

* Participer aux phases de test des applications et services (recette fonctionnelle).
* Identifier et remonter les anomalies constatées.

Conformité & amélioration continue

* Contribuer à l'amélioration continue des outils, process et procédures.
* Participer aux échanges internes pour optimiser les pratiques de support.