Description du poste
Les activités principales portent essentiellement sur 4 grandes typologies :
1. Les populations particulières avec les loueurs meublés (HORUS) et les métiers sportifs de la montagne (Approche populationnelle)
2. Les populations dites fragiles avec l'offre « HELP » et « la lutte contre le non-recours »
3. L'accompagnementavec les offres « Mes Premiers mois avec l'Urssaf » et « Cessation »
4. Les partenaires avec la prise en charge du Portail Partenaires et les sollicitations France Services
Ainsi le/la gestionnaire de la relation client « Accompagnement Offres de services » a pour missions principales :
5. Informer, conseiller et accompagner les cotisants ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire
6. Participer activement aux offres de service nationales déployées à l'Urssaf Rhône-Alpes (« Mes premiers mois avec l'Urssaf », « cessation » ou « HELP »)
7. Assurer la promotion des services en ligne et assister les usagers dans leur utilisation
8. Renforcer la relation directe avec les usagers et améliorer la qualité du service rendu
9. Gérer le traitement des populations particulières (Métiers sportifs de la montagne ou loueurs meublés)
10. Accompagner les porteurs de projet via les circuits watt administratifs
11. Gérer en back-office les dossiers des usagers accompagnés
12. Détecter et accompagner les travailleurs indépendants en difficulté
13. Assurer les relations partenaires (liens avec la CPAM, CARSAT, CAF, France Travail, DGFIP, MSA, chambres consulaires, etc.)
14. Être un appui lors de représentation salons, webinaire, évènements partenariaux
15. Apporter un appui technique dans son domaine d'activité (accompagnement, formation ou tutorat)
16. Contribuer à la mise en œuvre et au suivi du plan de maîtrise des risques et à la qualité de service
17. Assurer des missions transverses (appui technique, suppléance, travaux d'intérêt collectif…) et participe à des groupes de travail internes ou externes
Profil recherché
Vos compétences
Le/la gestionnaire de la relation client traite de nombreuses activités, parfois très diversifiées. Il/elle doit ainsi savoir être polyvalent et flexible dans le traitement de ses activités quotidiennes. Voici quelques exemples de compétences clés attendues pour la tenue du poste :
18. Avoir des capacités relationnelles développées, notamment en matière de relation écrite et téléphonique
19. Connaître les techniques et procédures de gestion de la relation client
20. Connaître les techniques de communication écrite et les normes rédactionnelles
21. Être autonome et savoir prendre des initiatives
22. Savoir adapter le canal de communication en fonction de la demande de l'usager, en privilégiant le canal rapide (téléphone)
23. S'adapter à des situations nouvelles et à l'évolution permanente de son environnement professionnel (nouvelles offres nationales, nouvelles missions confiées, …)
24. Savoir prendre la parole en public
25. Capacité à travailler en en équipe
Votre formation
Le métier de gestionnaire de la relation client (Accompagnement ODS) requière quelques prérequis :
26. Avoir une aisance dans la compréhension du calcul des cotisations ou des prestations
27. Être capable de comprendre une règlementation juridique vaste et technique (affiliation-radiation)
28. Être agile avec les outils informatiques et digitaux.
Enfin, le gestionnaire devra mettre l'usager au centre de ses préoccupations professionnelles.
Nous attendons ainsi du postulant :
29. Être actuellement en poste au sein d'un organisme du réseau de la Sécurité sociale (Urssaf, Caf, Carsat, Cpam…) - l'offre est donc réservée aux candidats internes à cette institution
30. Une connaissance du public des Travailleurs Indépendants serait appréciée
31. Une bonne connaissance des outils informatiques (dont O)
32. Un fort intérêt pour la relation usager
33. Une connaissance des activités des partenaires de la Sécurité Sociale serait appréciée
Informations complémentaires
Des déplacements régionaux ponctuels sont à prévoir dans le cadre de la formation et/ou de réunions d'équipe sur le périmètre géographique de l'Urssaf Rhône Alpes dans le respect des règles qui régissent ces déplacements et qui visent à les limiter au strict nécessaire.
34. Niveau 3 ou 4A en fonction du niveau actuel de l'agent
Avantages et conditions de travail :
35. Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7H10 et 18H30
36. Possibilité de télétravail sous conditions
37. Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
38. Rémunération sur 14 mois,
39. Prime d'intéressement,
40. Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
41. Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
42. Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transports en commun et co-voiturage)
43. Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
44. Prestations CSE
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