Planificateur d'intervention wifi - technicien informatique h/f

PLANIFICATEUR D'INTERVENTION WIFI - TECHNICIEN INFORMATIQUE (H/F)
Missions:
En tant que Planificateur ou Planificatrice d'Interventions Techniques, vous êtes responsable du suivi opérationnel des demandes d'intervention de maintenance technique sur site auprès des sous-traitants, en lien avec les équipes techniques de support internes (N1/N2) dans un environnement Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, économies d'énergie, Aruba, Ruckus )

Dans ce cadre, rattaché(e) à la direction des opérations, vos missions sont les suivantes :

Planification et suivi des interventions de maintenance sur site (périmètre principal : France, voire Europe - secteur hôteliers, résidences vacances, santé, armée, etc.) :

-Lorsque vous recevez une demande d'intervention des équipes support N1 et N2, vous vérifiez avec eux les prérequis techniques, planifiez les interventions des sous-traitants en fonction des contraintes clients et techniques, validez les demandes de matériel à expédier et garantissez la traçabilité des envois.

-En lien avec les sous-traitants et les équipes en interne, vous veillez au bon déroulement des interventions techniques sur le terrain (téléphone, monitoring à distance, etc.)

-En cas d'incident majeur, vous collectez et centralisez les informations des différentes équipes lors d'incidents affectant plusieurs clients, pour assurer une résolution rapide.

-Une fois l'intervention finalisée, vous vérifiez la qualité des rapports d'intervention envoyés par les sous-traitants. Puis vous vérifiez et validez les factures des sous-traitants en fin de prestation.


Reporting:

-Vous suivez l'évolution des tickets pour assurer leur résolution dans le respect des engagements clients et des SLA.

-Vous préparez et transmettez les indicateurs clés de performance (KPI) en interne, et contribuez à l'amélioration continue des processus de support en étant force de proposition.


Conditions:

-Poste en CDI à pourvoir immédiatement
-Salaire selon profil entre 24k et 30k/an
-Lieu de mission : Villeurbanne
-Pas de déplacements à prévoir, poste sédentaire.