Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Le/la Réceptionniste assure l'accueil physique et téléphonique des clients, la gestion des
arrivées et départs, les réservations et les demandes durant le séjour. Il/elle veille à offrir
un service de qualité et contribue à la satisfaction client.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
1/ Accueil et service client
- Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer les formalités de check-in et check-out.
- Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les environs.
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour.
- Gérer les réclamations avec courtoisie et/ou les transmettre au responsable.
2/ Réservations et enregistrement
- Prendre les réservations par téléphone, e-mail ou via les canaux de réservation en
ligne.
- Vérifier et préparer les dossiers clients avant l'arrivée.
- Mettre à jour les informations dans le PMS.
3/ Facturation et encaissement
- Établir les factures clients, procéder aux encaissements.
- Vérifier les modes de paiement et effectuer la clôture de caisse en fin de service.
4/ Communication et coordination
- Transmettre les informations aux autres services (étages, restauration, technique).
- Travailler en étroite collaboration avec le reste de l'équipe réception.
- Participer aux réunions d'équipe.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES
Compétences techniques :
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.
- Bonnes compétences en bureautique.
- Connaissance des procédures d'accueil et de sécurité.
Qualités personnelles :
- Excellente présentation et sens de l'accueil.
- Courtoisie, diplomatie et patience.
- Sens de l'organisation, rigueur, réactivité.
- Capacité à gérer le stress et les priorités.
Langues :
- Français : courant
- Anglais : courant indispensable
- Autres langues : un plus (espagnol, allemand, italien.)
FORMATION ET EXPÉRIENCE
- Formation : Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou accueil (Bac Pro Accueil, BTS
Hôtellerie-Restauration, etc.)
- Expérience : Première expérience en accueil ou hôtellerie

ÉVOLUTION POSSIBLE
- Premier(ère) de réception
- Assistant(e) chef de réception
- Chef de réception
- Concierge / Service réservation

MODALITES D'EMBAUCHE
Prise de poste : au plus vite et jusqu'au 15 Novembre .
Horaires d'ouverture de la réception: de 8H00 à 22H00.
Travail sur 5 jours ( dont week-end et jours fériés) et 2 jours de repos.
Poste non logé.