Administrateur glpi

Dans le cadre d'une embauche en CDI, nous sommes à la recherche d'un Consultant GLPI (H/F) pour rejoindre nos équipes.

Contexte : Dans le cadre d'une mission client, nous recherchons un profil confirmé capable de porter l'administration, l'évolution et le pilotage fonctionnel de la plateforme GLPI.

Le poste nécessite une double compétence :
Technique : administration, évolution et maintien en conditions opérationnelles de la solution GLPI
Fonctionnelle / Projet : accompagnement des directions métiers/services, recueil des besoins, cadrage, prérequis, conseils, pilotage et conduite des évolutions.

Le collaborateur sera un acteur clé dans la structuration et l'amélioration continue des processus ITSM de l'organisation.

Missions principales :
Administration et exploitation GLPI
Administrer et maintenir la plateforme GLPI et ses composants associés ;
Assurer la disponibilité, la performance et la qualité de service de la solution ;
Gérer les mises à jour, montées de version et évolutions techniques ;
Assurer la gestion des droits, profils, entités et configurations ;
Superviser les interfaces, connecteurs et intégrations techniques ;
Participer à la gestion des incidents et problèmes liés à la plateforme.

Évolutions et amélioration continue :
Concevoir et mettre en œuvre les évolutions fonctionnelles et techniques ;
Participer à l'optimisation des processus ITSM ;
Être force de proposition sur les usages, bonnes pratiques, l'industrialisation et l'automatisation ;
Garantir la cohérence des paramétrages et des workflows ;
Documenter les évolutions et bonnes pratiques.

Relation métiers et accompagnement fonctionnel :
Recueillir, analyser, challenger les besoins métiers et orienter vers les bonnes pratiques.
Traduire les besoins fonctionnels en solutions concrètes dans GLPI;
Accompagner les utilisateurs et parties prenantes dans les évolutions ;
Participer aux ateliers de cadrage et de définition des processus ;
Assurer un rôle de conseil auprès des équipes métiers et IT.

Pilotage de projet ITSM :
Porter et piloter les sujets liés à la plateforme ITSM ;
Prendre le lead sur les projets d'évolution GLPI ;
Coordonner les différents intervenants (métiers, techniques, prestataires) ;
Suivre les charges, priorités et planning des évolutions ;
Assurer la qualité des livrables et le respect des engagements.

Compétences techniques :
Très bonne maîtrise de GLPI et de son écosystème ;
Expérience confirmée en administration d'outil ITSM ;
Connaissance des processus ITIL ;
Maîtrise des environnements Linux, bases de données et web services ;
Capacité à comprendre les architectures techniques et les intégrations ;
Connaissances en automatisation et Scripting appréciées.

Compétences fonctionnelles et projet :
Capacité à dialoguer avec les métiers et comprendre les enjeux fonctionnels ;
Expérience en pilotage de projets ITSM ;
Bonne capacité d'analyse et de formalisation ;
Aptitude à porter des sujets de manière autonome ;
Vision orientée amélioration continue et qualité de service.

Environnement/Atouts complémentaires :
Bonnes pratiques ITSM/ITIL

Profil :
Expérience confirmée sur GLPI ou solution ITSM équivalente ;
Profil autonome, structuré et capable de prendre des initiatives ;
Excellent relationnel et sens du service ;
Ouverture d'esprit, professionnalisme et capacité d'adaptation ;
Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés ;
Forte orientation résultat et qualité.