Description de l'entreprise
LAPEYRE est le spécialiste de l’équipement et de l'aménagement durable de la maison auprès des particuliers et des artisans. Il propose une qualité et une diversité de gammes innovantes et attractives en Aménagements, Bains, Cuisines, Menuiseries et Sols.
A travers son réseau composé de 130 magasins répartis sur l’ensemble de la France et des DOM-TOM, LAPEYRE apporte une proximité et une expertise au plus proche des attentes de ses clients.
Description du poste
Au sein de la Direction IT Expérience clients omnicanal, le chef de Projet IT Expérience Client & CRM pilote les projets liés aux outils et parcours de la relation client, en lien avec les équipes métiers, digitales, data et IT. Il intervient sur des projets transverses visant à améliorer la connaissance client, l’engagement et la performance des dispositifs CRM et marketing.
Missions principales
Pilotage de projets
1. Recueillir et cadrer les besoins métiers autour des parcours et outils CRM.
2. Piloter des projets transverses impliquant plusieurs directions (marketing, relation client, digital, data, commerce, IT).
3. Définir les roadmaps, plannings, budgets et priorités projets.
4. Coordonner les parties prenantes internes et externes (éditeurs, intégrateurs, agences).
5. Assurer le suivi des livrables, des risques, de la qualité et des délais.
Gestion des solutions CRM & écosystèmes clients
6. Participer à l’évolution et à l’optimisation des plateformes CRM et marketing.
7. Piloter l’intégration et l’interopérabilité des outils de l’écosystème client
8. Contribuer à l’amélioration des parcours clients omnicanaux.
9. Garantir la cohérence et la qualité des données clients.
Coordination métier / IT
10. Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques.
11. Traduire les besoins fonctionnels en spécifications.
12. Accompagner les phases de recette, tests utilisateurs et mise en production.
13. Participer à la conduite du changement et à l’accompagnement des utilisateurs.
Amélioration continue & gouvernance
14. Identifier les opportunités d’optimisation des processus CRM et expérience client.
15. Suivre les KPIs projets et les indicateurs de performance CRM.
16. Assurer une veille sur les innovations CRM, data et marketing digital.
Qualifications
Compétences attendues
Compétences fonctionnelles
17. Excellente compréhension des enjeux CRM et expérience client.
18. Bonne connaissance des parcours clients omnicanaux.
19. Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V, hybride).
20. Expérience du pilotage de projets transverses complexes.
Compétences techniques
21. Bonne connaissance des solutions CRM et outils de marketing automation et de data client.
22. Compréhension des architectures SI et des problématiques d’intégration.
23. Sensibilité data et qualité de données clients.
Compétences comportementales
24. Excellent relationnel et capacité de coordination.
25. Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
26. Esprit analytique et orientation solution.
27. Autonomie, rigueur et sens des priorités.
28. Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-interlocuteurs.
Profil recherché
29. Formation supérieure Bac+5 (école d’ingénieur, commerce ou université).
30. Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets IT/CRM.
31. Expérience significative sur des projets liés à la relation client, au CRM ou au marketing digital.
32. Une expérience dans des environnements omnicanaux ou data-driven est un plus.
Informations supplémentaires
· CDI
· Lieu de travail : Courbevoie (métro Esplanade de la Défense)
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