Description du poste :
Talents Supply & ADV, recherche pour l'un de ses clients proche d'Ivry (91), un Gestionnaire Grand Export H/F pour un CDI.
Opérationnel
Répondre aux questions des clients et aller récupérer les informations auprès du/des services concernés
Traiter et enregistrer les offres de prix préalablement validées par les commerciaux
Réaliser des cotations auprès des transitaires et négocier les prix de transport.
Passer les bookings, négocier des incoterm
Assurer un suivi fiable et précis des commandes
Réaliser l'intégralité des liasses documentaires export selon le pays de destination
Gérer les enregistrements auprès des organismes externes et de contrôle
Vérifier les déclarations en douane
Confirmer les livraisons aux clients
Contrôler la facturation et les EXA selon les conditions commerciales et les incoterm du contrat
Gérer les réclamations clients et les litiges transport
Agir en support des équipes dans la résolution de cas complexes : retards, ruptures, litiges, coordinations
multisites
Être acteur de la gestion des crises : ruptures de stock, demandes clients urgentes, priorisation des allocations
Maintenir un haut niveau de réactivité et de fiabilité sur les engagements pris avec les clients (SLA, score card)
Développer la collaboration transversale avec les autres services internes ainsi qu'avec les différentes BU et
régions
Structuration des processus & amélioration continue:
Être force de proposition pour automatiser et standardiser les processus de gestion client.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Logistique, Transport, Demand Planning et
Finance pour assurer la cohérence et l'efficacité des flux
Analyser les données commandes et clients pour proposer des actions d'amélioration continue (révision de
fréquences de livraison, minimum de commandes, etc.)
Description du profil :
Expérience confirmée en Customer Service sur un périmètre Grand Export (hors Europe)
Outils : Maîtrise des outils ERP (JDE/AS400, Microsoft Dynamics) et impérativement Excel (TCD, formules)
Langue : Anglais professionnel indispensable (clients et interactions internes)
Savoir être : Réactivité, aisance relationnelle, adaptabilité au changement et goût pour la coordination multi-interlocuteurs
Rigueur, sens du détail, esprit proactif, fiabilité, et capacité à trouver des solutions
Fort esprit d'équipe et volonté de collaborer avec les autres, sens du service et capacité d'organisation
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