Technicien support it en alternance h/f

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT en Alternance H/F, basé(e) à Dijon, pour notre filiale YMAG.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Dans le cadre de la création d'un poste pour accompagner la montée en puissance de notre équipe Infra, tu rejoins une équipe de 6 passionnés au coeur du SI d'YMAG, dont l'enjeu est de garantir la disponibilité de nos plateformes SaaS pour les organismes de formation, en prenant en charge le support technique de nos utilisateurs et en contribuant au maintien en condition opérationnelle de nos infrastructures.

Tes missions au quotidien :

Tu ne seras pas « derrière un simple téléphone ». Tu seras un vrai relais entre nos utilisateurs et notre environnement technique. Concrètement, tu seras amené à :

- Accompagner les utilisateurs de nos services
Tu prends en charge leurs demandes (mails, tickets, appels), tu analyses la situation et tu les aides à retrouver rapidement un usage fluide de nos solutions.
- Traiter les demandes de support sur notre logiciel YPAREO
Tu interviens auprès de nos clients (CFA, centres de formation continue, CCI, chambres des métiers) sur les aspects techniques : connexion, accès, comptes, gestion des incidents, etc.
- Gérer les tickets via notre outil de ticketing
Tu enregistres, qualifies, suis et documentes chaque demande, et tu t'assures que l'utilisateur ait une réponse claire et compréhensible.
- Vulgariser l'information technique
Tu sais traduire un problème technique en mots simples pour rassurer et guider les utilisateurs, quel que soit leur niveau à l'aise avec l'IT.
- Contribuer au maintien en condition opérationnelle de nos infrastructures
Aux côtés de l'équipe (DSI, administrateurs systèmes & réseaux, DBA), tu participes à la supervision, aux contrôles réguliers et aux petites actions préventives nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme.
- Alimenter et enrichir la base de connaissance
Chaque problème résolu est une occasion de créer ou d'améliorer un article pour rendre nos utilisateurs plus autonomes et faire gagner du temps à toute l'équipe.
- Participer aux projets techniques de l'équipe
Tu seras progressivement impliqué sur nos projets structurants autour de Linux et Kubernetes, en complément de l'environnement actuel basé sur Microsoft / Windows Server / Active Directory / SQL Server.


Rejoindre Septeo, c'est aussi :

- Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?