Stagiaire/alternant(e) chargé(e) de projet crm - e-parapharmacie

Boticinal est une Enseigne de grandes Pharmacies engagée et responsable dont la mission est de rendre accessibles Santé et Bien-Être à tous. Boticinal, qui soutient les initiatives liées à la croissance durable, est associée à « Time for the Planet » et développe la marque Boticinal Laboratoire qui consacre 1% de son chiffre d’affaires à l’Association de Préservation de l’Environnement « 1% pour la Planète » Boticinal Dotcom, une entreprise du groupe Evecial située en plein cœur de Paris la Défense, un des leaders de de la E-Santé au Naturel et de la Parapharmacie en ligne, connaît une très forte croissance avec son site E-Commerce www.boticinal.com. Pour accompagner cette croissance responsable, nous recherchons un(e) Responsable CRM, à forte sensibilité Marketing, qui aura pour mission la satisfaction et la fidélisation du client dans l’objectif d’améliorer sa Life Time Value. MISSIONS Gérer et planifier les campagnes CRM : Collaborer étroitement avec les équipes produits et marketing pour planifier les campagnes CRM (lancements de produits, promotions, fidélisation, etc.). Élaborer les calendriers de campagne et s'assurer de leur bonne exécution en respectant les deadlines. Créer les briefs et coordonner : Rédiger les briefs créatifs pour l’équipe design/contenu afin d'assurer la production des assets nécessaires (bannières, emails, newsletters). Garantir la cohérence du message et le respect de la charte graphique de l’entreprise. Créer les newsletters et les paramétrer dans l’outil CRM : Concevoir, rédiger et paramétrer les newsletters et communications clients dans l’outil CRM. Segmenter et qualifier les bases de données clients afin d’adresser des messages personnalisés et pertinents. A/B tester les objets d'email, les visuels, les call-to-actions pour optimiser les performances des campagnes. Marketing Automation : Contribuer au développement des scénarios d'automatisation marketing (parcours client, relances automatiques, etc.) pour améliorer la performance des campagnes. Optimiser les workflows automatiques pour maximiser l'engagement client à chaque étape du parcours client Mettre en place des programmes de réactivation pour les clients inactifs. Suivi et analyse des performances (KPIs) : Mesurer la performance des campagnes CRM à l’aide des KPIs définis (taux d’ouverture, taux de clics, conversions, désabonnements, etc.) Analyser les résultats et proposer des recommandations pour améliorer l’efficacité des campagnes et des stratégies CRM à long terme Amélioration continue : Veiller à l’optimisation des processus CRM et contribuer à l’innovation pour offrir une meilleure expérience client. Surveiller les tendances et les nouveautés CRM afin de proposer des améliorations et des actions innovantes. Assurer une veille sur les régulations RGPD et veiller à leur application dans les stratégies de collecte et d’utilisation des données clients Projets transverses et optimisation du parcours client : Participer à des projets transverses visant à améliorer l’expérience et le parcours client (pop-in, personnalisation, etc.). Être force de proposition sur les optimisations CRM permettant d’améliorer l’engagement et la conversion. Management : Encadrer et accompagner une alternante ou un(e) stagiaire dans ses missions CRM au quotidien. PROFIL Vous avez une connaissance opérationnelle des différents leviers marketing, du CRM et leurs enjeux. Excellente plume exigée : nous recherchons une personne capable de rédiger des contenus CRM avec justesse, professionnalisme et sens du ton. Orthographe, syntaxe et grammaire doivent être impeccables (pas de contenus générés via des outils d’IA) Par ailleurs vous avez un esprit analytique, vous savez faire preuve de rigueur, d’autonomie et de polyvalence. Une première expérience en CRM serait appréciée mais débutant(e) accepté(e). Un intérêt pour l’univers Santé/Beauté (Parapharmacie) serait un plus Niveau bac4/5, École de Commerce. DISPONIBILITE AU PLUS TARD : 20/07/2026