Responsable de réception hôtelière (h/f)

Statut :

Employé(e)

Rattachement hiérarchique :

Sous la responsabilité du Chef de Réception

HOTEL & SPA MAISON ROUGE

Ancré dans l’histoire strasbourgeoise depuis 1387, l’hôtel Maison Rouge &
SPA by Marriott Autograph Collection est un hôtel de caractère situé sur la
Grande Île de Strasbourg, classée au patrimoine mondial de l’UNESCO.

Localisé en plein cœur de la ville, à proximité des principaux points
d’intérêt, cet hôtel emblématique de la ville est un passage incontournable
pour les visiteurs du monde entier.

Ouvert sur la ville, il attire également une clientèle locale adepte de
raffinement et de festivités.

Il se passe toujours quelque chose à l’hôtel Maison Rouge !

Ses espaces accueillants, ses vitraux anciens et son décor élégant plongent
les hôtes de l’hôtel dans un univers raffiné d’inspiration Art Déco.

Cet hôtel dispose de 131 chambres et suites, d’un restaurant (Le 1387),
d’espaces banquets, d’un spa de 150 m² avec jacuzzi, sauna, hammam, fitness
et 2 cabines de soins.

L’hôtel Maison Rouge appartient au Groupe KER HOSPITALITY.

Ses 60 hôtels, répartis entre la France, la Suisse et le Portugal, offrent
de nombreuses perspectives d’évolution en interne.

LA MARQUE AUTOGRAPH COLLECTION BY MARRIOTT

Une vision, une histoire et une personnalité bien définies inspirent chaque
hôtel de notre sélection. Il n’y a pas deux hôtels Autograph Collection
identiques, mais chacun se distingue en racontant son histoire.

Animé par la même volonté d’offrir une hôtellerie de qualité, chaque
établissement offre une expérience soigneusement façonnée par la passion et
les compétences de nos collaborateurs, pour vous laisser des souvenirs
inoubliables.

Inutile de quitter votre hôtel pour sentir que vous êtes ailleurs. Nous
sélectionnons des hôtels qui sont intimement liés à leur environnement et
profondément ancrés dans le tissu local.

Missions responsabilités :

1. L’accueil téléphonique et/ou physique des clients ou des partenaires
2. La gestion des arrivées et des départs
3. L'éventuelle prise de réservation de chambres
4. Les tâches courantes de bureautique et réponse chat client (EMPOWER)
5. Le suivi de la checklist de la journée
6. La bonne collaboration avec les autres départements pour garantir un
service de qualité

Durée du contrat :

1. Contrat saisonnier de 4 mois
2. Prime d'upsell
3. Challenges et événements d'équipe

Profil recherché :

Formation

1. Bac +1/2.
2. Diplôme d'une école hôtelière (critère appréciable)

Expérience

1. Expérience à un poste similaire dans un hôtel de luxe (fortement
appréciée)

Compétences techniques

1. La maîtrise du logiciel de gestion hôtelière Opera (fortement
recommandée)
2. Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
3. Bilingue français/anglais impératif, une troisième langue (la
maîtrise de l'allemand, espagnol, chinois, ou arabe serait appréciée)

Compétences comportementales

1. Excellente présentation et sens du service client dans un cadre
luxueux
2. Sens du détail et réactivité pour répondre aux attentes d'une
clientèle exigeante
3. Grande disponibilité et flexibilité (travail en horaires décalés,
week-ends et jours fériés)