Directeur de projet - support client - f/h

Directeur de Projet - Support Client - F/H

La French Tech Taiwan est à la recherche d’un Directeur de Projet - Support Client - F/H chez Wifirst, opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels (B2B). Poste basé à Paris, CDI.


À propos de l’entreprise

Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi managée pour les professionnels. Nous déployons des solutions de connectivité performantes et sécurisées et accompagnons la transformation digitale de nos clients. Présents dans 29 pays, nous comptons une équipe de 350 collaborateurs.


Contexte et Missions du poste

Intégré(e) à la Direction de l’Expérience Client, vous rejoignez l’équipe “Client Support Launch Unit” pour concevoir et piloter le dispositif de support client adapté aux grands comptes et accompagner les évolutions de la chaîne de support et d’exploitation. Vous apportez votre expertise sur l’exploitation de réseaux télécom (LAN, WIFI, WAN, SD-WAN) lors des appels d’offres et des phases d’implémentation.

* Interlocuteurs principaux : équipes commerciales France et Europe, équipes DSI et métiers des clients, et équipes support Wifirst.
* Conception et amélioration du dispositif de support (N1, Supervision, N2, N3), organisation, processus et formation.
* Suivi et pilotage des projets (planning, budget, livrables, indicateurs de performance, reporting client et internes).
* Animation et coordination des équipes multi-domaines et gestion du changement.
* Capitalisation et évolution de l’offre de support grâce aux retours terrain.


Vos responsabilités principales

* Gestion de projet : fédérer les équipes concernées, assurer les délais, et lever les alertes auprès des sponsors.
* Structurer la documentation projet (Gantt, relevés d’actions, comptes rendus, présentations client et internes).
* Représentation du support client en avant-vente et durant la phase d’implémentation, puis les 3 à 6 premiers mois post-lancement.
* Amélioration continue : assurer la conformité des prestations et proposer les ajustements nécessaires.
* Capitalisation de l’offre et contribution à l’évolution des argumentaires marketing et commerciaux.


Profil recherché

Ce qui fera la différence :

* Compréhension des enjeux et orientation client. Capacité à s’immerger dans les besoins des équipes commerciales et des clients pour proposer des solutions pertinentes.
* Anticipation et gestion des impacts sur le support et la productivité des équipes.
* Pilotage par la performance et la satisfaction client (délais, qualité du support, indicateurs de métriques).
* Expertise dans l’exploitation de réseaux télécoms (LAN, WIFI, WAN, SD-WAN).
* Gestion de projet : fédérer les équipes, respecter les délais, et assurer la visibilité de l’avancement.
* Maîtrise de la documentation projet et conception de dispositifs de support.
* Excellentes aptitudes de communication et pédagogie; orientation client.


Conditions

* Lieu : Paris
* Type de contrat : CDI
* Niveau requis : Bac +5 / Master
* Expérience : > 5 ans
* Télétravail ponctuel autorisé


Pourquoi rejoindre Wifirst

* Ambiance collaborative, projets innovants et croissance européenne.
* Management de proximité et opportunités d’évolution.
* Avantages salariés (carte tickets, mutuelle, participation, PEE) et réponses ESG (Ecovadis, TechforGood).
* Équilibre pro/perso et locaux modernes à Paris.


Process de recrutement

* Échange téléphonique avec l’équipe Recrutement (~30 min).
* Entretiens en présentiel avec les responsables opérationnels et recrutement.
* Échanges avec les responsables techniques et commerciaux.

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