Technicien Support de Proximité VIP (H/F) - Temps Partiel Localisation Clairefontaine-en-Yvelines (78) Contrat Mission de 2 ans Organisation du temps de travail * Temps partiel : 2 jours par semaine (mardi et jeudi) * Base de 16 heures hebdomadaires * Horaires : 8h par jour avec 1 heure de pause déjeuner et 1 heure supplémentaire intégrée Notre client Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité VIP (H/F) afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant à forte visibilité. Missions Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur les activités de proximité et assurez la prise en charge des incidents, demandes et opérations de maintenance. À ce titre, vos principales responsabilités seront : * Prendre en charge les incidents et demandes transmis par le Service Desk dans les délais définis. * Analyser les sollicitations, qualifier les besoins des utilisateurs et organiser les interventions. * Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs dans un environnement VIP. * Réaliser les opérations d'installation, de configuration et de maintenance des équipements informatiques. * Effectuer les opérations IMAC (Installation, Move, Add, Change) et coordonner les actions associées. * Mettre à jour et renseigner l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. * Assurer le suivi administratif des dossiers et la traçabilité des actions réalisées. * Gérer les équipements mis à disposition et solliciter les stocks lorsque nécessaire. * Coordonner les interventions des prestataires ou tiers externes si besoin. * Assurer le suivi des relances et la bonne résolution des demandes. * Rédiger les comptes-rendus et procès-verbaux d'intervention. * Participer au maintien en condition opérationnelle des postes et équipements utilisateurs. Profil recherché * Expérience confirmée en support informatique de proximité. * Très bonne maîtrise des environnements Windows. * Bonnes connaissances réseaux. * Connaissances des équipements mobiles et de l'écosystème Apple. * Maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion des incidents et demandes. * Capacité à travailler en totale autonomie. * Rigueur administrative et qualité de reporting. * Excellent relationnel et sens du service. * Présentation et comportement adaptés à un environnement VIP.
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