Au sein de notre Direction des Opérations, vous rejoindrez notre service ADV. Vos principales missions seront :
Répondre aux besoins après-vente des clients dans le souci de garantir la satisfaction client :
* Gérer le standard service client et traiter ou orienter la demande
* Elaborer des offres de service (pièces, prestations, contrats de services) dans le respect des conditions générales définies
* Solliciter et/ou commander auprès des fournisseurs qualifiés, les pièces hors stock interne ; suivre et relancer
* Suivre et informer le client de l'envoi des pièces/prestations
Suivre l'avancement des offres de service
* Mettre à jour les outils de gestion ERP et CRM pour optimiser la gestion des réclamations clients
* Faciliter la communication interne avec le support des responsables des territoires (CSE)
* Garantir la bonne gestion des différents termes de paiement jusqu'à la facturation en collaboration avec le service DAF et Commercial
* Suivi des factures impayées en collaboration avec DAF.
Assurer un support au service opérations
* Fournir, garantir la traçabilité des flux de pièces entrant et sortant en commande interne (gestion de la garantie, gestion des bons de retour de pièces) des équipes terrains
* Gestion des stocks filiales
* Saisie des commandes internes pour le service opération ( Ingénierie, production ..)
Profil :
* Vous disposez d'une expérience significative dans l'Administration des Ventes Export
* Vous parlez couramment Anglais et une troisième langue ( Espagnol, Italien, Polonais, Allemand..)
* Vous avez le sens du relationnel client
* Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et vous avez le sens des priorités
* Vous maitrisez le Pack Office et vous avez idéalement déjà utilisé un ERP et un CRM
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