Responsable réception f/h

Blotti entre mer et montagne, Côté Thalasso Banyuls-sur-Mer offre un cadre privilégié face à la Méditerranée, propice au bien-être, à la détente et au ressourcement. Destination reconnue pour ses séjours thalasso, ses soins marins, son restaurant B66 à la cuisine raffinée et ses offres événementielles modulables, l’établissement place la qualité de l’accueil et l’expérience client au cœur de ses priorités.

Rattaché(e) à la direction, vous assurez le bon fonctionnement du service réception et veillez à garantir une expérience client de qualité tout au long du séjour.

Vos principales missions seront les suivantes :

* Superviser et coordonner l’activité quotidienne de la réception
* Accueillir les clients avec professionnalisme et veiller à leur satisfaction
* Assurer les check-in et check-out dans le respect des procédures internes
* Gérer les réservations, les demandes clients et les éventuelles réclamations
* Encadrer, former et accompagner l’équipe de réception
* Organiser les plannings et veiller à la bonne répartition des tâches
* Garantir la bonne tenue des dossiers clients et le suivi administratif
* Assurer la facturation, les encaissements et le contrôle de caisse
* Collaborer avec les différents services de l’établissement afin d’assurer une bonne coordination opérationnelle
* Veiller au respect des standards de qualité, d’accueil et de service
* Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
* Assurer un reporting régulier auprès de la direction

Vos avantages:

* Tickets restaurant ;
* Carte d’accès au Spa Marin ;
* Réductions sur la thalasso et les produits cosmétiques ;
* Bon cadeau d’anniversaire ;
* Bons Cadhoc pour Noël ;
* Mutuelle d’entreprise ;
* Cours de pilates hebdomadaire offert sur place ;
* Possibilité de logement à Banyuls centre, au sein de la résidence neuve Serenly.


Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et savez communiquer efficacement avec les clients comme avec les équipes.

Vous maîtrisez l’anglais ; la connaissance d’une autre langue étrangère serait un plus.

Une expérience préalable sur un poste similaire est souhaitée, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie, de la thalasso ou du tourisme.

Vous faites preuve de :

* Sens du service client ;
* Professionnalisme ;
* Organisation et rigueur ;
* Autonomie ;
* Capacité à travailler en équipe ;
* Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément ;
* Sens des priorités et de la coordination

Votre capacité à fédérer une équipe, à transmettre les bonnes pratiques et à travailler en collaboration avec les différents services sera essentielle pour réussir dans ce poste.






Notre ADN repose sur l’humain, pour nos clients comme pour nos équipes, et sur le développement durable, avec la mer comme cœur de métier.

Nous sommes engagés dans une démarche responsable, nous plaçons le développement durable au cœur de nos actions. Notre restaurant est labellisé Green Food Label, privilégiant des produits locaux et de saison, tandis que nos produits à l’hôtel sont EcoCert.

Nous valorisons un environnement de travail bienveillant et inclusif, où l’épanouissement des collaborateurs est au centre de nos priorités. La formation, l’écoute et le respect mutuel sont des piliers de nos pratiques RH, favorisant la cohésion et la fidélisation des talents.